有的很热情，有的始终无人接

点击查看原图点击查看原图■本报记者盖鸣霆2013—2014供暖季开始已半月，大多居民家暖气袭人，可是部分居民家的暖气依然是没有温度。尤其是随着近日大风降温天气的出现，各大热力公司客户服务热线就成了广大市民最想求助的好帮手。11月27日，针对市民反映的部分热力公司服务电话始终无人接听的现象，本报记者对东郊热电、四和热力、高新供热、北湖供热、运河热力5大供热公司的15部客服电话逐一进行拨打体验。

四和供热二所：

线路繁忙

工作量极大所长一天接300多个电话27日上午10时许，记者分别对东郊热电6个供热服务所、四和热力4个供热服务所、北湖供热总机及两个片区负责人手机、高新供热、北湖供热的电话进行拨打。尽管拨打过程中，几乎每个电话都会遇到“您拨打的电话正忙”、“您拨打的电话正在通话中”的提示音，但是，耐心拨打两三次以后，绝大多数还是会接通。

四和供热服务二所的服务电话就是在拨通三次以后才接通的。所长孙晋告诉记者，之所以市民拨打热线的时候会遇到忙音，不是因为工作人员故意不接，而是热线太多打不进来。最近一段时间还稍微好一些，供暖初期，所里公布的两个电话每天都是忙个不停，他的手机最多一天接过300多个电话。移动座机也得一两百个。为此，他们专门挑选了两个最有工作经验的老师傅当起了临时接线员。“你看我们所负责水景花园、新华社区、龙城美墅、阳光花园、红西社区、洸河花园等那么大的一个片区，也只有15位工作人员，因此，每个人都是加班加点工作。不瞒您说，自从供暖开始，我们每天至少保持18个小时的工作时间，夜里还得有人值班。为此，家里人对我意见也挺大的。”说到这里，这位年仅27岁的所长突然有些不好意思起来。他结婚也没几年，孩子才两岁。早晨走的时候，孩子还没醒，晚上回到家，孩子早已睡着。不过，为了工作他也没办法。“为了更好地接听市民来电，我们所里除了有专门接线员，一旦发生紧急情况全员抢修，我们还要把移动座机给带走。这不，您给我打电话的时候，我就在龙城美墅给市民修暖气呢。所以，有的市民抱怨为什么打不通电话或者打通电话不能及时到达，其实不是我们不去，而是每天需要维修的单子太多，只能一家一家来，希望居民可以谅解。”孙所长告诉记者。

东郊供热二所：

高新热力：电话一打就通，服务热情尽管昨天的体验中大部分电话都遭遇繁忙状况，有的甚至得打上十几次才能拨通电话，工作人员解释也比较快速，但还是有些服务人员对待接线工作很热情，对市民疑难问题解释的也非常详尽。

针对近一段时间济宁市育才中学宿舍居民关心的供暖问题，记者就以市民身份随机拨打了东郊热电供热二所的电话，结果，电话响了没几下，立即就有工作人员接听。而当记者咨询到济宁市育才中学宿舍的片区归属问题时，工作人员更是热情地回答：“您问的这个问题太巧了，育才中学宿舍的供热管理工作刚刚归到东郊二所，正是我们的管理范围。”工作人员告诉记者，以往育才中学宿舍的暖气费用缴纳工作一直是由学校代扣，不过今年改由居民自己缴纳。因此，有部分住户没能及时缴纳采暖费导致停暖。如果今冬想继续使用暖气，那么居民直接到位于科苑路西闸社区的供热服务大厅缴纳就可以。

此外，济宁高新热力有限公司的接线速度也非常快。当得知记者咨询的洸河新苑小区、杨柳国际新城小区均不属于高新热力的管辖范围后，工作人员也没有丝毫怠慢，并且分别给出了以上两个小区有可能归属的热力公司，服务非常热情。

东郊供热四所、六所：始终无人接听记者在27日12时30分至13时，多次拨打东郊热电供热管理四所的电话无人接听。此外，负责红星路南、建设路东、英华路以西所有面积（含铁路南辖区面积）的东郊热电供热管理六所的电话也始终无人接听。记者在工作时间十余次拨打该电话，均在响起“对不起，您要的电话忙”的提示音后自动挂断。而在中午12时30分至12时50分，记者再次拨打时，线路虽然通畅地响起了彩铃，但却始终没有工作人员接通电话。

北湖供热总机：午间无人接听与此类似的是，记者在12时30分至13时拨打北湖供热公司的值班总机时，也一直无人接听电话。此外，负责荷花佳苑换热站的工作人员，其公布的个人电话在记者多次拨打时也响起了提示音：“您拨打的电话暂时无法接通。”

运河热力：有人接听，但不热情运河热力的供热服务电话虽然在记者三次拨打之后终于有工作人员接通，但是当记者提出最近晨阳庄园居民比较关心的何时供暖问题时，接线人员表示“不清楚，还得再等等，具体时间看小区通知。”并没有给出市民满意的答复。

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