杨柳国际新城供暖挺“神秘”

物业：供暖归小区自己的供热公司“东城”管理杨柳小区供热办公室：具体归属不方便透露市燃热办：小区热源来自新东热力公司，但管理是由小区物业负责

点击查看原图点击查看原图■本报记者楚菁王静“交了三年的钱，暖气一直不热，找过很多次，依然没有改善，冷空气一股接着一股，难道让我们就这样挨冻？”近日，家住杨柳国际新城的黄女士拨打本报热线2210000称，她所居住的杨柳国际新城A区13号楼供暖三年来效果一直不好。当记者询问杨柳国际的供热公司时，黄女士查找半天也没给记者一个确定答复，只说可能是一个叫“新东”的热力公司。昨天上午，记者来到杨柳国际新城了解小区居民供暖情况，采访中发现，小区供暖问题真是不少。除了一些住户反映的暖气不热情况外，“新东”供暖公司到底是何方“神圣”更是众说纷纭，颇具“神秘”色彩。

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问题一：总有几组暖气片“冰凉”下半夜还常“停暖”昨天上午10点左右，记者赶到杨柳国际新城A区。在小区内记者随机采访了部分居民，“现在暖气根本就不热，在室内还得穿外套。”周先生说，4年前他们一家入住杨柳国际新城A区19号楼，2010年开始供暖至今，家里的暖气情况一直让他很“懊恼”。“暖气片从来都没全热过，夜间还会停。我家里有一个2岁大的孩子，晚上起床哄孩子时，用手一摸暖气片完全是凉的。”据周先生介绍，每年供暖季他都会向小区供热办公室反映暖气问题，但是暖气“不给力”的情况一直都没得到缓解。为进一步调查，记者随后又来到A区13号楼2单元王大爷的家中，王大爷告诉记者“今年暖气供应还比较理想，现在温度也行。就是晚上起床如厕时，伸手一摸暖气片常常是凉的。”王大爷表示，相比去年供暖季暖气“晚供早停”还曾一度“中间停暖”的糟糕情况，今年暖气似乎还算尽人意。“希望以后能正常的供暖，晚上别再停了就行。”王大爷说。

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问题二：热力公司很“神秘”收据盖章挺“有趣”记者在采访中，家住I区3号楼的居民秦女士反映，家里暖气不热已经向杨柳小区供热办公室反映过多次，但问题一直没能解决。“每次去供热办公室反映问题，值班的工作人员态度都很差，来看过几次都没能修好，还说让我们换暖气片。”记者随后跟随秦女士来到她家中，秦女士让记者触摸位于客厅的暖气片，结果暖气片几乎没有温度。尽管供着暖气，在客厅里看电视的秦女士的婆婆身上还盖着一个“小棉被”。“今年我们家的暖气费交的很晚，大概11月初才交。”秦女士说，当时她交暖气费时，小区的大部分住户都已经完成缴费，原先定在小区物业办公室的收费地点也改到了“杨柳小区供热办公室”。

当秦女士拿出交费“收据”时，记者注意到，收据的印戳处标有“红**热力改造办公室”的字样，由于印戳字样不明显，记者并不能完全确定印戳的所属单位。为确定收费单位，记者又来到I区的另一户居民孙女士家中。孙女士拿出收据后，记者清晰的看到在单位盖章处，红色印戳的字样为“济宁长虹物业管理有限公司财务专用章”。据孙女士介绍，她是在小区物业办公室交纳的采暖费用。“都在一个区，开出的收据印戳却有两个单位，这也太荒唐了吧。”秦女士称，供暖三年至今她也不知道小区的暖气到底属于哪个热力公司。“我们现在都很迷糊，这暖气是从哪里来的，我们的供热单位又是哪里。糊里糊涂的用了三年暖气，暖气不热的问题到底出在哪里？”采访中，小区居民对于暖气的问题怨言颇多，不少居民表示，希望能像市区的其他小区一样，供热企业直接来管理小区的暖气。中间少些环节，或许解决居民暖气问题就会多些渠道。

物业：供暖已经承包给个人，物业不介入对于黄女士所说，暖气费交给物业公司的说法，记者随后来到杨柳国际新城A、B区物业济宁筑嘉物业服务有限公司。物业一位工作人员告诉记者，供热管理已经由开发商单独承包给了个人，物业完全不参与供暖的任何事宜。黄女士所说的暖气费交给物业公司也并不是交给筑嘉物业服务有限公司，而是长虹物业，“长虹那边收钱也不是收给自己的，而是小区的供热公司借的长虹的地方。”

关于小区的“神秘”供热公司，该工作人员告诉记者，不是黄女士所说的新东公司，而是东城供热公司，东城供暖的热源则是来自于东郊热电有限公司。“我们物业及供热公司都属于小区开发商火炬管理，不同的分区有不同的物业，供热公司那边则是承包给了别人。”

换热站：我们只负责日常维护，有问题去H区离开了筑嘉物业服务有限公司，记者又来到了位于A区13号楼东北侧的一个换热站。在换热站门口，记者看到一个用纸壳做成的手写提示板，上面写着，“非工作人员禁止入内，有事情到H区反映，谢谢合作！”记者随即就供暖问题询问了换热站的工作人员。工作人员表示，他不清楚为小区供热的是哪家供热公司，他只负责此换热站的维护，如果记者想了解供暖的详细信息，还是要到H区供热办公室。“我们就负责水箱和设备的运行，其他的事情都不了解。”

供热办公室：我们供的是“室内”温度，不是“暖气片”温度根据筑嘉物业服务有限公司及换热站工作人员提供的信息，记者又来到杨柳国际新城H区，在H 区门口的物业民警值班室，记者看到挂了一块写有“杨柳小区供热办公室”的牌子，进入办公室，一位姓肖的工作人员正在值班。“我们的主要工作就是负责住户供暖问题的统计及小区暖气的维修，负责的区域有A、B、H、I、J、G六个区，只要是住户反映的问题，我们肯定会记录下来，逐个去检修。”肖师傅告诉记者，有些居民摸着自家的暖气不热就觉得暖气不达标，这是不对的。“按照咱们的规定，只要室内温度达标就可以，我们供的是室内温度，并不是暖气片的温度。只要室内温度达标，我们就没必要修理。”

提到供暖办公室目前的工作，肖师傅介绍主要是维修整栋楼不热的情况，有些居民楼是由于过滤网长时间使用导致管道不通，工作人员要负责清理。对于居民反映的后半夜暖气片不热情况，肖师傅表示，小区是24小时供热，不可能停暖，晚上与白天都是一样供暖。不热的原因是由于晚上气温降低，供暖就会受影响，但整体室内温度是肯定达标的。

关于小区的供暖公司，肖师傅表示，他只是打工的，只负责日常维修，他无法告诉记者小区是哪家热力公司，这不是他的责任范围。紧接着，记者询问物业公司提到的“东城”公司是否是小区的供热公司，肖师傅犹豫的表示也可以这么说。

市燃热办：小区热源来自“新东”，管理归“物业”针对杨柳国际新城居民反映的小区暖气“不给力”一事，记者联系到济宁市燃热办。燃热办办公室的一位负责人告诉记者，现在开发区的供热单位并不在燃热办管辖范围之内，燃热办目前主要管理城区内的供热企业，其中包括“东郊供热公司”、“四和供热公司”和“运河供热公司”。“目前据我了解，现在杨柳国际新城是属于自备站管理，所供的也是从新东供热公司购买的蒸汽。”该工作人员称，新东热力公司负责提供蒸汽热源，杨柳国际新城的物业购买了热源后自行管理。“居民如果对所供暖气存在疑问，应该向物业公司反映。”当记者询问物业口中的“东城”供热公司时，该工作人员表示，“没听说过。”另外，该工作人员还透露，现在城区80%的供热企业都实行了高温水供暖，纯蒸汽采暖系统能耗高、不安全。“热力公司与单位、企业达成协商后，最好还是直接管理换热站。自备站管理多多少少都会存在一定的矛盾。”最后，该工作人员强调，现在城区约达到三分之二的换热站都实行了热力公司的垂直管理，未来自备站移交热力公司是大势所趋。

黄女士缴费收据盖章（上）与邻居的不同

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