银行“便民服务”之后，我们要怎么做？

点击查看原图■实习记者高晓彬

不知道您在银行遭遇过以下情况吗？比如，当您在办理业务看不清字迹找不到老花镜时您会怎么办？再比如，突遇暴雨，银行为您提供的雨伞在使用完毕后您会物归原主吗？还有，当你在银行拿纸杯喝水后会把纸杯自觉放到垃圾桶里吗？昨日，记者走访市区多家银行后发现，上述情况真真切切地发生在我们身边。

老花镜：不翼而飞！

昨日上午，记者来到吴泰闸路上的济宁银行发现，很多前来银行办理业务的老年人在填表时由于找不到老花镜，只能寻求银行工作人员帮忙才能顺利办理业务。来取钱的市民王大爷就抱怨说：“我向工作人员要老花镜用，他们却说没有，我看不清孩子给我手机上发的存折密码，银行工作人员看到在我后面排队的人多就一直不停催促我输密码，我感觉银行在这方面的服务和以前相比缺失很大，以前银行都给老年人提供老花镜，现在各大银行在完善其他服务的同时，却忽略了老花镜的重要性，这怎么能行啊！”当银行工作人员听到王大爷的抱怨后马上解释道，并不是银行忽略老花镜的重要性，而是由于以前他们在柜台窗口配备过一些老花镜，不少储户在用完之后就习惯性地戴走了。银行方面也是为了避免丢失，就用绳子把老花镜固定地拴在柜台窗口上，但有的市民贪图小利，为了带走眼镜，就把眼镜腿折断。银行配备的老花镜频繁丢失，平均几天就要重新配置一次，最后只好不再配备了。

随后，记者又来到了位于济宁市区红星中路上的建设银行、农业银行，古槐路上的招商银行等多家银行发现，这些银行内办理业务的窗口处均没有放置老花镜，但是在银行咨询台上却能看到老花镜的身影，农业银行的工作人员小陈告诉记者：由于银行内老花镜频繁丢失，他们也只能暂时取消了在各业务窗口配备老花镜的服务，虽然对于一些有意拿走老花镜的市民有过制止，但由于拿走老花镜的以老年人居多，银行工作人员也只能以劝说为主，并且收效甚微，针对这一现象，银行也采取相应的保护措施，老花镜根据度数的不同统一收放在咨询服务台，由银行工作人员统一保管，储户需要的话可免费提供给其使用，用完后再收回，这样一来，不仅解决了市民在办理业务时缺少老花镜所带来的麻烦，同时也减少了老花镜被市民“顺手牵羊”的不文明现象的发生。

雨伞：不及时归还

在记者走访市区多家银行时还发现，每个银行门口都有免费雨伞供市民使用，记者询问了正在招商银行里办理业务的张女士，她表示自己在突遇不良天气时也使用过银行提供的雨伞，十分方便，并且每次使用后都会及时归还。可是，记者在询问过程中也发现，一些市民可能并不像张女士一样会主动归还，那银行提供的免费雨伞的归还情况到底如何，我们还是来听听招商银行工作人员小李是怎么说的。

由于像招行之类的股份制银行都是以优质的便民服务吸引顾客，所以，材质优良的免费雨伞的提供当然必不可少，只是很多市民在使用雨伞后归还的情况并不是特别乐观，“我们银行方面在发现天气不好的时候，总会把雨伞准备得很充足，对于一些空缺的雨伞位置我们也会及时补充上以方便客户下次使用。”小李有些无奈的说，虽然银行方面也会要求用伞的客户在银行前台保留一些像身份证之类的个人证件来作为归还雨伞的保护措施，但是也不是每个市民都会把自己的身份证件保留给银行，只是口头承诺会归还雨伞后就会拿着伞匆忙离开，一般这种情况下的雨伞往往会一去不复返。

文明：就在身边……

其实，在走访的过程中，各大银行工作人员也向记者传递了这样的信息，希望在银行不断完善各种便民服务的同时，市民也应该和银行方面一起配合，除了自觉归还老花镜和雨伞外，喝水时用过的一次性纸杯，吃东西以及办理业务后剩下的各种垃圾，也都要学会自觉地放到垃圾桶内，虽然小小的举动并不起眼，但这些细小举动背后会凸显出一个人的文明素养和公共道德意识。

其实，文明就在身边，一件小事、一段对话、一次“留心”，它们都会汇入城市文明建设的正能量中。

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