山东医专高级礼仪讲师应市中心血站邀请来菏举办讲座菏泽无偿献血服务将会更规范

本报讯 （通讯员 张勇军）5月20日、21日，应市中心血站邀请，山东省医学高等专科学校高级礼仪讲师高焕云来到菏泽，举办无偿献血规范化服务培训班，市中心血站全体工作人员、献血服务志愿者，以及来自日照、济宁、徐州血站的无偿献血服务人员，参加培训和观摩。

高焕云结合血站工作特点，讲授了《无偿献血规范化服务流程训练》、《无偿献血服务招募员训练营》、《做真正的白衣天使》、《白衣天使仪态礼仪》、《完美表达突破自我》、《魔法沟通走进心灵》等课程，就完美表达、突破自我、卓越服务、造福万代、魔法沟通、走进心灵等内容进行了讲解和培训。

为增强培训的互动效果，高焕云将参加培训的全体人员分为四个小组，组织奖励分数式的竞答，增加了心理上的沟通和交流，使现场气氛异常活跃。她通过自身的动作展示，向大家诠释如何做到合理规范化服务。她还详细讲解了医护人员的文明礼仪基本知识，包括日常化妆、服饰穿戴、行为举止、待人接物等，特别是就采供血工作过程中必须掌握的礼仪规范及操作技能等进行了详细讲解和示范。比如，在与献血者的语言交流、沟通技巧、献血反应的处理、献血后服务技能及回访、采血岗位不恰当的语言等方面，她都结合具体事例，深入浅出、声情并茂，细致、耐心地解说、示范。

受训人员表示，这次规范化礼仪培训，让大家更新了服务理念，进一步认识到为献血者和用血者服好务的重要性和必要性，在今后的采供血工作中，要切实规范服务行为，提高工作服务水平，以自身的实际行动赢得广大献血者和用血者的信任和支持，为全市输血事业做出新的更大的贡献。

据了解，此次培训也是市中心血站开展群众路线教育实践活动的重要内容。 

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