平安人寿做客户贴心的保险管家

保险不仅具有保障功能，还具资产保全和升值的功能，一些险种在客户临时经济困难时，还可以办理保单贷款。首先，客户只能贷款保单现金价值的80%；其次，没有还清贷款时，从贷款日起，每6个月偿还一次贷款利息，按期偿还，可避免利息累加到本金继续生息。由此，平安人寿保险按照相应的时间点，为客户发送到期还款的提醒短信，对于到期没能及时偿还利息的离职单，公司则会通过短信形式发送给对应服务的运营督导，再次由运营督导联系告知客户。

济宁运营督导部的李建军督导在一次联系客户偿还贷款时，由于客户电话更改，无法电话联系到客户，李督导通过查找得知客户地址是距离职场25公里远的石桥镇新闸村，虽然客户利息仅有120多元，但李督导考虑到客户可能因为联系方式更改，无法收到公司提醒，再则客户既然办理保单贷款，很大原因是经济困难，如果客户不能及时还清利息，无疑又增加了客户经济负担。于是李建军督导经过40多分钟的骑行找到客户说明情况，客户非常感动，立刻留下新的联系方式，并在当天下午存入了贷款利息。(崔培娜）

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