中国银行兖州西环支行 智能柜台 智能启航

过去，储户到银行办业务排队是家常便饭，更有储户直呼“等不起”。为了提高效率、方便客户，中行兖州西环支行银行坚持推广普及智能柜台，智能柜台大致可以办理80%的个人非现金业务，很多年轻人会主动选择使用智能柜台，另外，为方便中老年客户更快地适应新机器的操作，西环支行专门安排人员辅助客户完成业务。智能柜台覆盖了网点业务发生最高频、客户等待时间最长的非现金业务场景，包括开卡开户、人民币汇款、打印流水、产品签约、密码挂失与重置、客户信息变更、外汇、外币跨境汇款等，在智能柜台办理速度较传统柜台提升约70%，其中，流水打印业务效果最为明显，从原来的20分钟缩减到2分钟。客户从业务流程处理的旁观者变成了参与者。

（通讯员项少武）

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