济宁市人社局群众评价倒逼行风建设

“现在很多业务都省事了，程序也简化了，参保、缴费都实现了自助打印，还设立了综合柜员，不用再多个窗口来回跑，我很满意。”近日，在市人社局社保服务大厅，一位企业的人力资源部门负责人说。

市人社局把“放管服”改革作为行风建设的重要内容，采取随机访问、体验式督查等形式，听取群众对就业和社保综合服务大厅“放管服”改革的评价和意见建议。其后，陆续梳理了16项“零跑腿”事项和84项“只跑一次”事项，审批事项100%实现网上办理，删繁就简、再造流程，让信息多跑路、群众少跑腿。

接受随机访问的27名到大厅办事的群众，均对市人社部门的服务给予了“满意”的评价。群众普遍反映，政策解答清楚，服务态度热情，办事效率较高，大多数事项都能“只跑一次”办结。

除了随机访问办事群众之外，市人社局还专门召开“两代表一委员”座谈会、企业人力资源负责人座谈会，主动听取群众意见、接受社会评判，从群众需要的地方做起，从群众不满意的地方改起，倒逼推动行风建设。顺应群众期待诉求，济宁市相继推出了手机APP“刷脸”资格认证、社保卡即时制卡、养老金发放和就医报销“一卡通”等多项便民利民好事，增强了群众的获得感、幸福感。赵洪嵩

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