百姓拍照政府破题 3050条“举报”从网上办进现实

□本报记者吕光社孟一

本报通讯员赵磊

“金宇路和琵琶山路交会处的十字路口,由南向北方向右转的红绿灯正好被树叶挡住了。拐弯全靠看对面车辆,很麻烦,不知道能不能解决一下?”6月19日11点6分,网友“夏末流年”在“济宁文明随手拍”(以下简称“随手拍”)微信公众号留下了这样一段文字,并用手机拍下了两张照片。可让他没想到的是,就在当天下午再路过那个路口时,遮挡信号灯的树枝已经被修剪了,右转也变得畅通无阻。

砍几个树枝看上去是小事,却牵扯到高新区市政和洸河街道两家单位,协同处置需要一定时间。收到群众反映后,济宁文明城市创建指挥部(以下简称“指挥部”)当即通过微信平台将任务派发给济宁高新区创城办,在高新区“随手拍”问题处理专员的统筹协调下,街道工作人员当即派出工程车,于当天下午3点43分解决了问题。

动动手指就把身边文明故事传到网上,在济宁已经不是什么新鲜事,新鲜点在于济宁市民已经不只是能通过“随手拍”公众号或曝光问题、或弘扬正气,用熟人圈的舆论场悄悄改变着周遭的创城环境,更能在刚刚成立不久的指挥部的协调下及时解决具体问题。

2017年下半年,济宁市主导开发了“济宁文明随手拍”微信平台,形成了以公众为基础的文明创建管理工作平台,并从独立公众号逐渐发展为具有后台问题处置能力的微信矩阵。今年6月,指挥部正式成立,在组建专班、挂图作战的基础上,坚持问题导向,把“随手拍”作为发现和解决问题的一个新渠道。

创建全国文明城市,问题整改尤为关键。指挥部一方面完善“随手拍”的问题处置流程,对市民反映的问题和不文明现象,经实地组审核后派送给有关部门进行限时处理,确保群众反映的问题件件有回音、事事有落实；另一方面细化考评机制,问题的跟踪处置和效果评估交给专设的效能督查组,让不作为者受到应有的惩罚。

“我们成立了媒体检查组和问题回访小组,专门检查督导问题的处置情况,一旦发现有部门连续两次对曝光的问题不管不问,指挥部就会启动问责程序,对负责人进行约谈。”济宁创城办宣传组工作人员张智麒说,“随手拍”是一个使用门槛极低的系统,每个人都能轻松地拿起手机拍下自己眼中的“城市伤疤”,而指挥部的任务就是用一套快捷有效的机制去抹平这些“伤疤”。

为强化平台的影响和覆盖面,济宁不仅在高新区、太白湖新区等四个区建设了分平台,还开发出了县区版二级平台,组建起500人的管理员队伍,形成“横到边纵到底”的全覆盖格局。而平台的宣传推广则采用了很多接地气的方式,让更多市民主动加入到“随手拍”的行列。

“我们建立了拍照积分奖励机制,市民可通过拍照积攒积分,兑换水杯、雨伞、充电宝等小礼物。”指挥部办公室主任曹广表示,随着创城工作的深入推进,如何调动起“每个人”的积极性、让公众对创城从逐渐理解演化为实际行动,成了关乎创城力度的新要素。下一步,指挥部将陆续开展“随手拍进社区、进单位”活动,并利用报纸、电视、网站等媒体进行宣传推广和同步曝光,让市民们意识到这是一个能够解决问题的、值得信赖的文明好帮手。今年以来,“随手拍”公众号已有关注用户7260人,收到群众上传的文明瞬间400条,反映问题3297条,处置3050条,办结率92.5%以上。

“随手拍”如同一个棱镜,折射出社会方方面面的问题,汇聚为指导创城工作的草根“数据库”。如今,依据“随手拍”反映出的问题,指挥部明确了市民素质、志愿服务、环境卫生、交通秩序等九大提升行动,50项具体工作有了牵头和责任单位,每月25日前调度工作进展。同时围绕文明建设的难点和痛点,开展公共场所不文明行为、机动车“礼让斑马线”等12项专项整治,打造医院、银行网点、电信行业营业厅、街道综合文化站等63个创城示范点……小平台正乘着“互联网+”的东风释放出越来越大的文明势能。

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