高新区公安分局优化业务流程提升服务质量

近期，高新区公安分局柳行派出所户籍室深化落实各级“一次办好”优化窗口服务会议精神，认真汲取前期各地发生的多起被群众投诉、媒体曝光的户政服务窗口问题，结合创建“美丽窗口”“服务之星”等活动，深入剖析、举一反三、提升认识，积极推进“一次办好”改革、优化窗口服务管理，以实际行动赢得人民群众对公安机关的认可和满意。

开展大清理、大整顿活动。切实提高政治站位，增强政治敏锐性，围绕执法主体是否合格、民警是否保持警容严整、“一次办好”各项规定是否落实、便民承诺是否能够兑现、办理户籍业务是否存在“吃拿卡要”、“推诿扯皮”等现象，着力解决“放管服”改革不到位、“一次办好”措施不落实、服务担当意识不强，不作为、慢作为的问题，扎实整改落实，坚决杜绝类似问题发生。

推行“容缺受理”办理。群众在办理业务时，有时因各种原因携带材料不够齐全，如返回准备齐全后回来办理，还须排队等待，无疑增加了办理时间，这也是造成群众对公安机关意见较多的原因。针对这种情况，在业务办理过程中，户籍民警对主要材料齐全、次要材料不齐全的，先行审核办理，待把所缺的材料补齐后，就可以直接领取手续，大大提高办事效率，减少群众因材料不全往返排队等待。

优化业务办理流程。分流办理业务，针对近期小学招生，来户籍窗口办理入户、落户和居住证增多等情况，利用叫号机对居住证和户籍业务办理进行有效分流，逐号办理，保证在人员较多时，各项业务办理秩序井然。推行材料预审，对前来办理业务的群众，在统一窗口对所需材料集中审核，材料齐全的当场办理，缺少主要材料的，让其继续准备材料；缺少次要材料的，可先行办理，后期补齐。印制户籍业务办理标示牌、明白纸，将各类业务办理所需材料集中梳理，印制在标示牌和明白纸上，让群众一目了然、一看便知，有效提升工作效率。

深化“互联网+公安政务服务”应用。在居民证办理时，利用济宁公安APP服务平台进行网上预约办理服务，大大缩短了办理时间，提高办理效率。在未开通官方微信、支付宝第三方支付方式前，为方便群众交费，利用民警个人微信、支付宝账号进行收费，并做好纸制记录，采取每日一结方式，由个人微信、支付宝账号提取现金，存入公用账号，有效规避了单一的现金收费方式，为群众提供了更加快捷高效服务。通讯员张靖东

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