住酒店，空调没凉风，电视没信号 律师：市民可向消协投诉

本报8月29日讯 (记者袁文潇 实习生李姝慧)“住的时候说得好好的，房间内有空调有电视，结果住进去发现，空调根本不管用。这么热的天气，谁受得了？说是有电视，结果打开没有信号！”8月29日，说到前几天在火车站附近一快捷酒店的住宿经历，来自济宁的王先生还是有点气愤。

据王先生介绍，8月26日，他入住这家商务快捷酒店，入住前特地咨询了前台，空调是不是能正常使用，得到肯定的答复后，他才安心办理了入住。但是到了房间之后，他却发现，中央空调的效果并不怎么好。“打开空调是有风在吹，但是不管怎么调温度，吹出来的风都不是凉风。不仅如此，我打开电视，发现根本没有信号。”

当晚，王先生就向前台说明了情况，前台派了人到王先生的房间，将空调和电视都查看了一番，也没能修好。前台派来的人称，他并非酒店的维修人员，实解决不了设备问题。听到这种说法，王先生又去前台，前台却称，需要向经理打电话才行。由于第二天需要早起赶火车，无奈之下，王先生先回房间休息去了。

第二天一早，王先生又到前台，想再和酒店方面协商。可前台的值班人员已经更换，新当值的工作人员表示不知情，需要等到前一天的值班人员下午上班时，请示经理才行。

听到酒店这种说法，王先生很不理解，本来简单明了的事情，酒店却一直在拖延。而他因为着急赶路，必须先离开，临走前只在酒店开了一张住宿发票。王先生认为，酒店的行为就是在欺骗消费者，应该给出赔偿。

而后记者拨打该酒店的电话，前台工作人员证实王先生来酒店住过，但称酒店内的空调彩电都是可以正常使用的。

葛

律师说法

对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海称，按照相关法规，消费者支付了等价的费用，应该享受等价的服务。由于各种原因导致无法履行服务的，需要与消费者进行沟通，征得消费者同意后，更换服务项目或补偿消费者损失。一旦发生纠纷，如发现实际情况与承诺不符，一定要避免发生过激行为，注意将各项证据保留，将此作为向相关部门和机构反映情况的依据。

客人入住宾馆后，就意味着与宾馆的合同关系已生效，入住的酒店若不符合要求，宾馆应提前告知，如宾馆方没有事先告知，应属于自身工作的失误。应按双方约定处理，可协商解决。如果协商不成，可向消协等部门进行投诉。建议消费者在入住酒店交费前，可先到房间看一下住宿环境和设施是否和介绍相符，能免去很多不必要的麻烦。

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