济宁市公安局 精心打造文明服务窗口

近期，全市公安服务窗口立足窗口实际，优化服务措施，完善管理机制，不断提高工作标准，扎实做好本职工作。

户政服务窗口；向前来办理业务的群众广泛宣传社会主义核心价值观、讲文明树新风、文明出行等主题内容，形成了浓厚的氛围，设置电子显示屏50个，公益广告展板277块，行业规范、职业规范展板82块，禁烟标识56个，意见箱、意见簿80余套。对全市《户政窗口服务行业规范》《户政窗口服务职业规范》《户籍窗口学雷锋志愿服务工作制度》进行了修订，从业务办理、文明礼仪、工作纪律三个方面进行了着重规范。设立47个学雷锋志愿服务岗，明确人员，统一标识，积极主动的为群众提供帮助，彰显人民警察为人民的优良传统和良好的精神面貌，以实际行动践行社会主义核心价值观，做好城市名片。将户政窗口创城与户政系统“放管服”改革同步推进，实现全市14个县级户籍大厅全部入驻审批服务中心，各窗口配备打印复印设备，为办事群众提供免费复印服务。全市实行身份证首次申领、居住证办理免工本费，同时对居住证申领材料进一步简化，在流动人口较密集地区配备了居住证一体化制证设备，实行居住证当场制发，大大方便了群众用证需求。全市198个居民身份证受理点已全部完成用户分配和前期测试工作，将根据省厅安排，第一时间开通居民身份证受理工本费在线支付功能。对手续完备的落户申请，最大限度压缩办理时限，提升工作效率。市外迁入的，由原来5个工作日，压缩到1个工作日内向群众发放准迁证，市内迁移的当场办结发放户口簿。制定《济宁市居民身份证异地申办工作规范》，进一步精简所需材料，切实方便来济群众异地用证。

出入境服务窗口；将出入境接待大厅作为联系社会群众的桥梁和纽带，对大厅内LED大屏宣传图文内容进行更新，顺序播放社会主义核心价值观等15条标语口号，主动融入业务工作和日常生活。对大厅内原有标语标识定期进行梳理，更换、调整陈旧破损的标识牌和贴纸20余处，保证主题宣传内容实、样式新、效果好。对前来办证准备出国境旅游的公民积极开展行前教育，印制《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》《中国公民国内旅游文明行为公约》海报，发放《中国公民国内旅游文明行为倡议书》，并与政府相关部门积极协作配合，完善联席会议制度，建设文明出境旅游诚信体系。发放宣传资料、手册8000余份，结合现阶段国际形势开展安全警示和温馨提示，提醒公民在外注意保障切身利益，自觉维护文明形象。推出了异地办证、“周六办证”、自助服务、免费服务、减免材料、压缩时限，先后3次修订“办证指南”和业务规范，及时印制成册，在大厅宣传栏摆放。工作中严格落实首接负责和“一次告知”制度，对于群众咨询一次告知清楚、解释到位、避免误解，严格兑现服务承诺，严格按照最新的业务流程、收费标准和时限要求办理，坚决杜绝政策不落实、业务不更新、设备不能用等“下梗阻”问题，让群众充分及时地享受到改革红利。

车管服务窗口；严格落实免复印、免填表、免拓印，实现了18类车驾管业务一证即办，确保服务窗口“一次排队、一次办结”，实现了缴费支付电子化，减少群众等候时间。推行“一次办、马上办”、“网上办、掌上办”、“就近办、便捷办”业务服务模式，采取拓展网上服务覆盖面，健全社会服务网络，推行邮政代办服务等工作方式，大力提升新时期为民服务水平，构建快捷便利、公平普惠的交通管理服务体系。每天安排人员参与志愿服务，为群众提供咨询导办服务、紧急快捷服务，为残疾人提供绿色通道服务；组织志愿者在一楼业务大厅开展志愿服务，为办业务群众提供咨询服务、宣传“放管服”改革政策，帮助服务群众4100余人次，其中残疾群众634人次，解决群众疑难问题3260余件次，形成良好的文明志愿服务氛围。

（通讯员侯宪锋许明峰）

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