推进线上一窗受理

本报任城讯（通讯员常凯）任城区行政审批服务局以办事群众舒适体验为核心，以实现审批服务受审分离、前台后台协作通畅为载体，以大厅管理平稳过渡、窗口人员正式上岗为体现，对窗口服务及镇街跟班学习人员进行全科培训。

针对传统培训方式的弊端，本次培训考核分集体授课、跟窗学习、以考促学三个阶段进行，每阶段的培训都制定了明确的考核细则和评分标准，培训考核总分按照分数高低来划分ABCD等级，首轮培训考核不及格者须补考或重新参加第二批培训。

行政审批局成立培训工作领导小组，由局长或者分管副局长任负责人，下设办公室，负责日常培训的组织工作。培训期间，参训人员严守培训纪律，严禁迟到、早退，原则上不予请假，每次培训均实行签到。每次培训课程录制视频，供后续进入人员学习。培训过程事项材料的收取通过事项引导系统讲解，对于讲解中发现的问题及时予以修正。

本轮培训由北京一窗研究院全程参与指导，主讲老师都是各单位业务骨干，从商事登记科业务开始，逐步扩展至其他各科室业务。通过培训考核，让受训者掌握收件咨询导办出件能力，成为能够综合收件，能够在大厅为群众提供优质服务的全科人员；建立任城区行政审批服务局窗口服务人员的培训体系，将人员培训工作制度化，同时为之后的培训沉淀标准化资料；建立窗口人员的受理能力评价体系，为窗口人员的绩效考核提供一定的支撑。

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