把业主当亲人 靠诚信优服务

本报济宁讯（记者孙逊通讯员胡甜）物业行业诚信服务才是立身之本，诚信服务才能赢得业主支持。物业企业的主要职能，是通过提供物业管理及多种服务，为业主和租户创造一个舒适、方便、安全的工作或居住环境。任城区菜市社区万达鲁宁物业安管消防部的张庆忠队长就是一位工作细致，诚信善良的物业服务人员中的优秀代表。因为经常为业主解决问题，所以他成了业主口中常常提到的“张大哥”，经常受到业主们的称赞和表扬。

6月22日下午，家住万达华府2号楼的郭子荣阿姨在楼下遛弯，和其他邻居聊得十分开心，回家的时候不小心将自己的小包落在了廉政画廊里面。郭阿姨当时没有发现，等到睡醒一觉才发现自己的包没有了，找遍各个角落都没发现。郭阿姨患有心脏病，包中有医保卡、大病救助证、特殊疾病的医疗本、手机、身份证等重要材料。郭阿姨马上走到物业，向张队长反映，尽管已经下班，张庆忠看着阿姨着急的样子，他说：“郭老师，您别着急，我现在开始一点一点看监控，无论几点找到，我都会给您送到家中。”张庆忠把阿姨送回家后，连饭都没顾上吃，就来到监控室看监控。经过12个小时的查找，发现有人将郭阿姨的包扔到了一个花丛中，一夜没睡的张庆忠和同事一起在那里找到了郭阿姨遗失的包，马上给郭阿姨送到了家中。郭阿姨激动地说：“太感谢张队长了，我一夜都没睡着，特殊疾病证3个月才给办一次，我的心脏病没有这个证没法吃药没法看病，多亏你给我找到了，如果没有我不知道怎么办了。”而张庆忠笑着说：“郭老师，这都是小事，这都是我们应该做的，您就别客气啦！我先回去洗漱一下，马上就上班了。”张队长转身又投入到紧张的工作中去了。

据了解，张庆忠每天为了保障辖区居民的安全，都会吃住在单位，尽职尽责。外国友人的护照掉在辖区内，张庆忠也是连夜将护照找到，帮助他们寄到了北京；万达华府4号楼的居民因为噪音问题，邻里关系一直不好，通过两个月的努力，张庆忠化解了邻里纠纷，让他们和好如初。张庆忠处理这样的邻里纠纷、拾金不昧、见义勇为的事迹不胜枚举，但是他都会淡然一笑地说一句：“这些都是我们物业应该做的分内之事，没有什么值得夸赞的。”

经过20多年发展，济宁市物业服务行业规模不断壮大，服务质量和水平大幅提升。许许多多像张庆忠这样的物业员工，将物管企业诚信服务更多表现在日常实际服务中，也证明了物业企业只有注重诚信建设，真诚地为业主提供质价相符的服务，才能在市场竞争中处于不败之地。

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