“德”有所依 “行”有所范 “服”有所向 “管”有所规 建行济宁分行扎实开展“行业规范建设年”活动

为牢固树立规范意识，不断夯实内控管理基础、提高制度执行力，切实提高依法合规经营水平，建行济宁分行成立活动领导小组，制定活动方案，做到组织到位、执行到位、落实到位，在全行开展“行业规范建设年”活动。

通过活动的开展，员工职业道德得到提升，团队意识明显。党建引领作用不断增强，行风行貌明显改善。服务消保持续提升，“劳动者港湾”受到社会认可。三大战略不断深化，案件风险防控能力得到提升，内控管理扎实落地，资产质量管控有力。达到了“德”有所依 ，“行”有所范 ，“服”有所向，“管”有所规。

遵守职业道德弘扬敬业精神

分行完善职业道德建设标准,制定了培训计划。全行各部门、各机构利用晨会、夕会、风险例会组织学习了有关文件及法律、法规，在全行掀起了学规范、守制度、执行制度的热潮。

积极开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，同时与学习张富清同志先进事迹结合起来，引导党员干部锤炼忠诚干净担当的政治品格和过硬政治能力，结合工作实际，对张富清同志的精神进行再挖掘、再升华，坚持党建引领，忠诚务实担当。

持续开展3·12义务植树活动，3·15保护消费者权益日宣传，组建了“24小时”志愿服务队伍，通过一个场所，一个标识牌、一个消保联络员、一个服务热线电话、一个服务咨询台“五个一工程”为全市慧农通服务点提供业务咨询，积极参与助力高、中考，走进福利院，净化社区环境等活动。

积极建设“劳动者港湾”，全辖网点均已向社会挂牌开放，累计为近8万人次社会大众提供了“歇脚、喝水、充电、热饭”的温馨服务。关注消费者权益保护，建设“消费者权益保护工作站”，践行社会责任。

做实风险排查强化警示教育

开展关键业务领域案件风险排查，对23个支行进行了检查，在全行范围内认真开展“五起案件”自查自纠活动，进行“飞行检查”。成立了问题整改和验证领导小组，加强金融消费者权益保护，利用微信公众平台，向金融消费者宣传普及与金融消费者相关的一些新法规、新知识。

加强案件警示教育，全行各机构共举办案件警示教育培训248次，培训员工人数达6276人次，促进了员工对国家法律法规和行业规章制度学习的主动性，提高了员工合规意识，形成了“人人讲合规、合规人人有责”“依法合规经营”的良好氛围。

提升服务水平加大服务支持

组织开展“服务质量提升年”活动，在全行范围内组织开展“十大工程”活动，即网点靓化工程、温馨大堂工程、效率提升工程、科技赋能工程、人员提能工程、基础管理提升工程、客户体验提质工程、服务标杆打造工程、公益能量传递工程、优质服务宣传工程，全面提升营业网点服务质量，提高客户满意度和忠诚度，让客户感受到了建行有温度的情怀与担当。

帮助民营企业快速解决融资需求。把推进“三大战略”，用金融力量缓解民营企业融资难融资贵、互联网经济等社会痛点难点问题。通过实地走访，了解客户不同融资需求，“一企一策”，为不同企业量身打造贸易融资模式。

提供精细化服务水平，促进“小微快贷”“云税贷”业务快速发展。完善经营理念，针对普惠金融个人信贷业务的“重点客群”，重点发展“四项产品”。提升信贷服务和便捷获得信贷水平，办理的小微企业所需环节平均为3.3个，办理时间平均为5个工作日，所需材料件数平均为3个，除利息外办理费用为零。闫玮琳

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