任城区金城街道 服务群众零距离

本报济宁讯 （通讯员张亚璇）今年以来，任城区金城街道为民服务中心以为民服务为宗旨，以群众满意为目标，全力打造“金牌服务 诚心为民”服务品牌，努力让群众办事“只进一扇门、只找一个人、只跑一趟腿”，用“心”点亮金牌服务品牌，用“情”打通为民服务“最后一公里”。截至目前，中心共办理服务事项14400余项，办结率为100%，帮办代办事项1680余次，受到企业和群众的一致好评。

标准化建设，办事环境更“贴心”。金城街道为民服务中心注重推行标准化建设，对中心外观形象、标识标牌、内部布局、服务设施和信息化建设进行统一规范，实现中心环境标准化、服务设施标准化、办事制度标准化、政务服务标准化，形成中心政务服务“一门、一窗、一次”的服务格局，打造方便、温馨、舒适的政务服务环境。

“一窗受理”，便民服务更“走心”。借助区“一窗汇”平台，在全区范围内率先实现真正意义上的“一窗受理”。大厅窗口由原来的13个缩减为9个，设置即时办理窗口和综合受理窗口，对于能当场办结的事项绝不拖延，做到随来随办。由综合窗口取代了原来的部门设窗，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，群众在办理不同部门的不同事项时，无需重复排队。

帮办代办，主动服务更“暖心”。今年以来依托街道、社区两级政务服务机构，建立了36人的“仁诚帮办、金牌服务”帮办代办队伍，打通服务企业和群众“最后一公里”。中心帮办代办们的切合实际、贴心暖心的服务举措赢得了群众的一致称赞，一致表示真切感受到了作风转变带来的温暖。

智慧化打造，政务服务更“用心”。借助浪潮集团研发的自助服务终端，集工商营业执照打印、食品经营许可证打印、个人社保信息查询、服务事项办理查询等功能于一体，配合企业和个体开办全程电子化申报平台，实现了网上申请、网上审核、网上出证，整个过程不需现场等待、填写文书，在自助服务终端设备上即可轻松办理，既减轻了前台窗口人员工作压力，又为企业办理节省了时间，以前为企业办理完营业执照后，工作人员每天还需要1个小时整理档案、扫描上传系统，现在通过全程电子化，已不需要纸质档案，也无需扫描，实现自动上传。对企业来说，整个流程也更加快捷、便利，在家中即可实现申报，只需到自助终端取证即可。

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