济宁市婚姻登记处服务好，点赞！

本报记者 苏茜茜

昨日，记者在市婚姻登记处服务大厅里看到，这里宽敞明亮，入口处在依次排队，井然有序。登记大厅配备了叫号机、电视机、饮水机、雨伞、针线包、医药箱，为群众办事提供了方便。市婚姻登记处相关负责人告诉记者，他们工作的原则是根据《婚姻法》里“结婚自愿、离婚自愿”的规定。在此前提下，材料齐全，便可成功办理。

围绕“一次办好”改革，近年来，市婚姻登记处积极打造服务最优、环境最好、群众最满意的服务窗口。制定了《工作人员考核管理制度》、《工作人员责任追究办法》、《印章管理和使用制度》、《证件管理制度》、《学习制度》、《保密和档案管理制度》、《计算机管理制度》和《岗位责任制度》等一系列工作制度，公布了婚姻登记机关职责、结婚、离婚登记等受理条件、办事程序，并做到公示上墙，主动接受群众监督，做到用制度管人管事。大力推行文明礼貌用语和行为礼仪规范，从着装、仪容、言行举止等方面进行规范，树立窗口文明礼貌、热情大方的形象，为群众提供热情周到的服务，杜绝“冷横硬”现象。坚持挂牌上岗，把党员的身份亮出来，加强自我约束，接受群众监督。推行一站式服务，对手续齐全符合登记条件的当事人，一站式办理婚姻登记业务。对于手续不全或不符合登记条件的当事人，打印告知单，做到一次告知清楚。对于临近下班到来的当事人，推迟下班进行办理，不让当事人多跑一次腿。为方便残疾人和年老体弱的群众办理业务，开通了绿色通道。

据市民政局相关负责人介绍，为有效应对七夕情人节等特定节日婚姻登记高峰，全市各级婚姻登记机构提前做好网络检查，确保婚姻登记系统畅通。登记处安排婚姻登记员提前把电脑、打印机联网线路进行认真细致地检查调试，保证电脑都能正常在线。对婚姻登记专用计算机、打印机、复印机、身份证阅读器等硬件设施进行检修维护，保证高峰期间设备正常运行，对人员重新调配，保证现场秩序，提高工作效率，确保符合法律规定的结婚登记当事人当日全部完成登记。

此外，安排专人负责接听咨询电话、现场答疑等工作，做好婚姻登记咨询、解释和服务。现场有专人引导服务，指导当事人填写声明书和相关表格，对不符合登记条件的当事人，认真给予政策解答。

“眼看着要下班了，工作人员笑着让我们不要慌张，耐心地给我们办理了登记。”在市婚姻登记处拿到结婚证后，黄先生高兴地说，登记处工作人员服务好，他要点一个大大的赞！

前来登记的市民填写资料

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