工行济宁分行 举办客服经理业务技能测试

工行济宁分行高度重视客户服务水平提升，把提高员工特别是网点客服经理综合业务技能作为重要抓手，不断加大技能培训、测试力度。近日，该行以评选星级客服经理为契机，举办了126名客服经理参加的手工点钞和凭证速录两个项目技能测试。

为提高客服经理尤其是新入行客服经理的适岗能力，该行强抓培训不放松，利用班后时间定期开展集训，聘用经验丰富、技能强的老员工作为教练，承担起传帮带的重任，掀起了技能练兵新高潮。该行根据客服经理的业务量、核算质量、服务质量与业务知识竞赛得分等筛选测试人员。提前安排布置考场、系统调试。选派经验丰富的员工作为监考人员、合理分配考试场次，测试全过程均在监控下进行。

通过本次技能测试竞赛，激励了客服经理奋勇争先的热情，营造了比学赶帮超的氛围，通过相互比拼和学习，共同提高了客户服务能力和水平。

(通讯员 林丹阳)

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