石光亮督导市政务热线 服务中心时强调 以更快效能更优质量 服务企业群众

本报济宁2月10日讯（记者郝明雷）今天上午，市委副书记、市长，市新冠肺炎处置工作领导小组组长石光亮在市政务热线服务中心督导时强调，充分发挥“12345”政务热线“连心桥”作用，针对疫情防控工作，要严格实行咨询、接诉即办机制，高效处置各类问题，及时回应社会关切，全面提升服务效能。

在政务热线服务大厅，话务员们正紧张忙碌地接听来电，解答问题、转办投诉。据了解，疫情发生后，市政务热线涉及疫情来电来话大幅上升，为此政务热线服务中心梳理总结出涉及疫情的十类问题，为市民群众、企业提供专业解答。石光亮走进热线服务大厅，察看话务员接听电话情况，对大家的辛勤努力表示慰问。

在听取相关情况汇报后，石光亮指出，政务热线是党委政府联系群众和企业的重要渠道，要高度重视企业群众来电来话，坚持问题导向，加强汇总分析，每月形成详细的分析报告，为各县市区和市直部门化解普遍性问题提供依据，并对办结效果进行通报表扬。要加强队伍建设，开展常态化培训，增强话务员业务能力，确保接诉即办，不断提升政务热线服务水平。要积极探索创新高效服务模式，加快开发政务热线服务APP，网上受理办理群众诉求，进一步缩短受理和办结时间。要充分发挥“7712345”服务企业复工复产专线作用，及时解答并处置好企业复工复产各种问题，为经济平稳运行提供更多支持。要严之又严做好服务中心的疫情防控工作，定期开展服务大厅消杀工作，加强话务员自身防护，确保政务热线服务中心安全有序、稳健运行。

石光亮还到太白湖新区检查了市文化产业园建设项目复工复产情况，深入察看施工现场及工地食宿条件，对企业实行的防疫封闭式管理表示赞赏，希望他们严格执行企业复工复产导则，把牢疫情防控关口，为加快推进项目建设创造有利条件。

市政府秘书长薛超文参加活动。

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