专业理性温情！疫期心理疏导有妙招

本报记者 杨柳 通讯员 张美荣 鲍文洁

日前，兖州区疫情防控心理咨询公益服务热线志愿者王振华接到一位女士来电，诉其发烧38.1度，无力的声音中带着焦虑与担忧，询问怎么办？听完来电者陈述，王振华马上询问最近14天内有无出过家门、家人是否出门等问题。来电人随即讲述了最近情况，担心会不会感染新冠肺炎。

“你的防范意识很强，新冠肺炎的主要传播途径为飞沫传播和接触传播，而你戴着口罩，与人保持在有效距离，防范措施非常到位。根据昨晚有受凉史，你要密切观察体温等病情变化，多休息。如果体温超过37.8度，用适量的白酒兑温水，拿毛巾擦拭额头、耳后、手心、脖子两侧等，进行物理降温。如果病情不见好转，就去医院发热门诊进一步的检查、治疗……”整个过程，王振华对这位女士进行倾听、肯定、陪伴等专业心理支持，缓解其焦虑情绪，同时进行医学专业知识的普及与援助。1个小时后，来电者回复信息称，体温降至36.5度。

王振华是兖州区铁路医院的一名护士，有15年的护士长管理经验，2017年因身体原因，辞去了护士长职务。疫情中，她接听热线电话、开展志愿服务，这都是利用休息时间做的。国家二级心理咨询师王宝珍也是兖州区疫情防控心理咨询公益服务热线接线员之一，在鼓楼街道社区卫生服务中心奎星楼社区卫生服务站工作，疫情期间包保4个社区和村居，任务量较大。每天给隔离观察的居民打电话进行心理疏导、在隔离点值守、督导社区消杀。

“通过开通心理援助服务热线，针对不同人群实施分类干预，为群众疏导不良情绪及心理恐慌，及时提供心理支持和安抚。”兖州区妇联主席蔡学梅说，自2月3日起，兖州区妇联联合区总工会、区民政局开通疫情防控心理咨询公益服务热线，依托区婚姻家庭辅导中心志愿者团队开展心理危机干预工作。一个多月以来，一通通电话咨询背后，隐藏着一个个感人的故事，其中也有心理咨询师们幕后的坚守。

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