中国人寿济宁分公司：践行央企社会责任 全力抗击新冠疫情

自新型冠状病毒疫情爆发以来，中国人寿济宁分公司市县两级高度重视，严格遵照中央及地方政府、监管机构和上级公司工作部署要求，采取多项切实举措，严防严控疫情风险，以实际行动助力打赢全市新冠肺炎疫情。

全力防控疫情风险，组织发动全员，捐赠公益资金。公司积极发动市县系统党团青年参与中国金融团工委、全国金融青联、金融青年志愿者协会发起的“抗击疫情 金融青年在行动”公益捐赠活动，市县两级人员共线上捐赠资金超过6.5万元。

捐赠物资物品，支持防控一线。公司所辖县区单位积极克服自身困难，协调购买消毒液、酒精、口罩、橡胶手套等防疫物资和牛奶、面包、方便面等食品物资向抗疫一线政府部门和包保网格社区进行了捐赠，为助力打赢全市防疫狙击战做出应有贡献。与此同时，公司积极发挥保险功用，为济宁市县一线防疫工作和医护人员捐赠中国人寿“守护天使特定保险”2221份，总保额11.1亿元，保障一线人员身体健康。

党团青年冲锋在前，参与一线志愿服务。公司市县两级党团青年冲锋在前，每日参与市、县、街道、社区、村镇各包保点的疫情防控一线志愿服务工作，对出入社区居民进行教育宣导、登记排查，对外来车辆、人员严禁进入，阻隔疫情传播路径，维护社区居民安康。

强化保险服务支持，扩展现有保险产品责任。为进一步提升保险保障水平，切实履行社会责任，共同抗击新型冠状病毒肺炎疫情，中国人寿对旗下现有1款短期险和31款长期重大疾病保险产品进行责任扩展，涵盖新冠肺炎确诊保险责任，进一步扩大客户群体所能享受的保障权益。

推出保全服务极惠政策。为满足广大客户在特殊时期的服务诉求，公司出台一系利保全极惠政策，最大限度保障客户权益：一是延长续期交费宽限期，对于在2020年1月24日至疫情结束期间处于交费期的，保单续期交费宽限期调整为疫情结束之日起三十日，且客户在延长宽限期内出险的，给予正常理赔处理。二是延长保单复效申请日，对于在2020年1月24日至疫情结束期间永久失效的保单，永久失效终止日期可延长至疫情结束之日起三十日。三是免除保单复效利息，对于在2020年1月24日至疫情结束期间失效的保单，在此期间内申请复效时，免除保单复效利息。四是提升自助保单借款限额，寿险APP线上保单借款限额提升至100万元。五是提升生存/期满金自助领取限额，寿险APP线上领取保单生存（满期）金单张保单限额提升至20万元，单次领取限额提升至75万元。六是提升红利线上领取限额，寿险APP线上领取保单红利金额提升至20万元。

升级理赔服务举措。疫情期间，公司进一步升级理赔服务举措，推出7×24小时线上理赔服务，避免客户奔波，让客户在第一时间得到便捷、暖心的保险理赔服务。一是线上办、不见面，通过寿险APP、微信、E店等报案渠道，获知客户出险信息，及时与客户联系沟通，协助客户上传所需材料，减少客户面对面直接接触，因疫情期间，小区封闭限行，对于客户纸质资料进行减免，为客户提供方便快捷的理赔服务。二是零接触，出院付，通过第三方获取客户住院信息，并匹配公司投保险，客户住院期间联系客户亲属，告知理赔直付服务，通过“山东国寿视通”与客户本人或其家属视频联系，并通过视频的方式获取理赔相关证件。客户出院后，公司及时处理，确保赔款及时到达，实现出院后即可赔付。截至目前，公司在疫情期间累计微视频探访89件赔案。三是取消定点医院限制，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。四是取消等待期限制，购买费用补偿型医疗保险的客户，取消等待期限制。五是取消药品及诊疗项目限制，购买费用补偿型医疗保险的客户，取消对治疗期间的药品及诊疗项目限制。六是取消免赔额，购买费用补偿型医疗保险的客户，取消免赔额的限制。

积极做好复工复产。公司认真贯彻国家、省、市各级政府关于企业复工复产工作部署和上级公司工作安排，扎实执行疫情防控导则“八个必须、五个到位、四个坚持”要求，建立了以市公司主要负责人牵头负责的全市系统疫情防控工作领导小组，制定下发了疫情防控工作方案，从做好营业场所疫情防控、加强员工关爱及健康管理两大方面，明确了具体的防控举措和细化的执行规范，从组织员工灵活办公、做好防护用品配发、严格办公场所出入登记、加强人员进出体温监测、强化日常消毒清洁、分批分流就餐、坚持每日排查报告等多方面着手，抓严抓实各环节工作执行，切实保障公司员工、来往客户身体健康，坚决将输入性风险降到最低。

公司还将继续扎实贯彻执行市委、市政府疫情防控部署要求，全力配合街道社区履行好各项防控职责，在严防严控复工期间营业办公场所传播风险，保障员工及客户人身安全同时，努力为打赢全市疫情防控战做出更多力所能及贡献。（郑勇）

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