建行济宁兖州支行 打造绿色服务通道

建行济宁兖州支行营业室践行普惠金融理念，始终不忘“为客户提供优质服务”的宗旨，在大力发展各项业务的同时，坚持“以客户为中心”， 努力提高服务质量，延伸服务范围，深化服务内涵，通过专业、细致、贴心的金融服务，全力做好客户服务工作，努力打造服务“绿色通道” ，把服务送到客户家中。

该行接到人社部门通知，所有退休人员社保工资由原来的存折发放，变更至新的金融IC社保卡发放后。为了顺利实现社保工资发放由折到卡的转变，该行积极配合人社部门做好社保卡发放前的各项准备工作。一方面柜面做好解释和宣导，告知客户金融IC社保卡的功能和使用方法，另一方面做好社保卡的激活工作，确保养老金客户社保工资的按时发放。

因为拥有庞大的养老金客户群体，营业网点经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊情况，但又不能违反业务制度，客户突发急病需要取款治疗但家人不知道密码，需要办理挂失业务、客户行动不便但金融社保卡需要修改密码激活使用等情况时有发生，鉴于这些特殊情况，该行营业室开通绿色通道特事特办，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，网点提供双人上门服务，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。（通讯员 李欣）

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