济宁城际公交集团 语言规范提升服务水平

本报济宁讯（通讯员闫敏）“降——长——扬，降——长——扬，大家可以试一下，如果我们每句话音量都稍降一下， 再稍拉长一点最后音调稍往上扬一下，就会好听很多……” 1月8日、1月9日晚，济宁城际公交集团“优质服务语言规范 ”培训活动在总部会议室举行。

培训会上，针对公交运营实际，结合生活案例和情景模拟等方式，重点从语言文明规范的重要性、如何使用文明礼貌用语、如何强化声音感染力等方面，讲授了优质服务、语言规范提升的系统理论和实战技巧，授课专家深入浅出、引人入胜，并与在座驾驶员们进行了互动与交流，活动取得圆满效果。

驾驶员们纷纷表示：我们将牢记沟通3A原则，学会倾听，用好“服务六句真言”，从服务态度、语言规范上进一步提升自我，为乘客提供更加优质的服务。

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