浦发银行济宁分行 开展运营服务标准化及“运营小讲坛”竞赛

为切实提高运营厅堂服务水平，实现厅堂标准化服务的推进，为客户提供快速、有效、规范、有温度的服务，近日，浦发银行济宁分行组织开展了运营服务标准化及“运营小讲坛”竞赛活动。

本次竞赛分为两个阶段，第一阶段是现场服务七步曲及高频业务流程动线图演示，主要展示客户至厅堂办理业务的全流程服务场景。第二阶段“运营小讲坛”由运营柜员自行制作业务课件，讲解柜面业务知识，共推出12项业务展示。通过制作课件、现场讲解，进一步深化了员工对知识的学习和掌握，提升了业务能力，展示了个人风采。

（通讯员 鲁延梅）

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