优质护理服务从“心”出发 济宁市公共卫生医疗中心优质护理发展侧记

本报记者周慧迪本报通讯员李红军马杰

护士，是患者眼中的白衣天使，是她们担负起每一个病区的点点滴滴，打针、输液、翻身、拍背、宣教、安抚……每日这些平凡而琐碎的护理工作成为了连接护士与患者的桥梁，其中传递出的人文关怀让护患之间从相识走到相知。

近年来，济宁市公共卫生医疗中心结合工作实际情况，建立护理管理组织体系，不断深化护理服务内涵，围绕改革护理管理、加强临床护理、构建科学合理的护士激励机制等核心内容，明确并落实护理管理职责，不断夯实护理人员基本功，提高护理管理和服务水平。通过不断完善中层竞争选拔机制，有计划地培养和提拔护理管理人才，开展了一系列卓有成效的工作，临床护理服务质量得到显著提升，赢得了患者的称赞和社会各界的认可。

党建引领强化队伍建设

济宁市公共卫生医疗中心加强党建工作与护理业务工作深度融合，以党建为引领，落实基础护理，强化技能为抓手，促质量、优服务，提升护理队伍素质内涵建设，改善护理团队服务质量，提升患者就医体验。如今，走进病房，清洁、干净的地面，护士们在病床前有条不紊地工作，连病人讲话都变得不再那么急躁了，而这一切都是因为“优质护理”的改变。

济宁市公共卫生医疗中心高度重视党建工作，通过专题培训、“学习强国”网络学习等渠道推动党员干部进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，中心护理团队在做好本职岗位工作的同时，积极参加创文明城工作和义诊查体等活动，促进党组织标准化、规范化，建设“组织坚强有力、制度建设完善、运行规范有序、作用发挥明显、引领发展和服务群众成效显著”的党支部战斗堡垒。

在贯彻党的各项卫生方针政策同时，中心推动强化护理队伍建设，坚持全体护士依法执业，并加强护理组织管理和各科室协同，定期组织召开护士长会议，做好护士长培训、研究部署各项工作，做到信息互通，经验分享。在新冠疫情期间指导、协助完成科室合并、启用、布局工作以及新冠确诊患者科室间、院区间的转移调整、终末消毒等各项工作、全年应急调配护理人员200余人次，确保病人安全有序安置及转移。

拥有一支高素质、高技能的护理队伍是帮助患者减轻病痛的基础。济宁市公共卫生医疗中心在积极引进高质量人才的基础上，为配合医院学科的全面发展，对护理团队进行高质量管理，健全管理组织，保证制度落实，使其规范化、制度化，把质量管理纳入综合目标管理和医务人员考核重要内容，并制定出具体实施方案和达标措施，积极完善护士依法执业档案和技术档案，为依法执业、分层管理和培训提供了依据。

提高护理质量推进优质服务

在长期与传染病病人的朝夕相处中，护士们看到了病人痛苦，理解患者的心理状态，因此她们结合市公共卫生医疗中心的专科特色，将病患心理状态与护理相结合，为住院患者和家属，特别是一些慢性传染病患者提供心理护理服务。在做好病人住院期间治疗督导的同时，护理人员利用休息时间，开展病人出院后的延伸服务，为出院患者建立档案，特别对肺结核、肝病患者的治疗、用药进行全程督导，提高患者的用药依从性，提高治愈率，减少传染病的危害性。“住院期间，病区护士们无微不至地关怀与照顾，让我们患者减轻了不少心理负担，出院时护士们耐心地叮嘱更让我们感到暖心与安心。”即将出院的李大爷由衷地感慨道。

济宁市公共卫生医疗中心通过树立优质服务的意识，完善护理质控组织，护士长为成员，明确分工。每月选3项作为重点质控项目，由不同科室护士长分组督导，将结果报护理部，护理部汇总后，反馈到科室，督导整改。通过多项措施使责任、荣誉深入人心，激发护理团队的工作热情，提升品格风范。同时，让护士感受到中心的关爱与协作精神，增进团队精神和全局观念。

与此同时，公共卫生医疗中心为促进年轻护士成长，护理部组织护士长及带教老师进行护理带教老师培训，并根据临床工作需要，重点加强对护理人员及专科护士的培训。各科室年初制订护理培训计划，护理部与时俱进首次采取线上理论考试，完成护理培训24次，400余人次参加；组织理论及操作考试3次，217人次参加，全部合格，培训效果显著。此外，护理部根据医院工作安排，有计划地选派护士长到上级医院进修，着力学习护理管理、ICU护理、小儿内科护理、呼吸内科护理等内容，并根据临床工作需要，定期或不定期组织护理人员进行业务培训、护理演练和护理技能比武等措施，不断提高护理人员的理论水平和业务素质。通过学习，拓宽了护理团队知识面，提高学术水平，为护理工作注入了新的知识和管理理念。

人文关怀展现护理温度

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海，护理工作是从每一件小事做起，每一个细节做起。洁净的床单、温馨的病房环境、励志的宣传标语、温暖的人文照片墙，充分营造了充满人文关怀的氛围。不仅带给患者视觉美感，更加丰富了人文关怀、温度护理的深度内涵。为进一步深化优质护理服务的内涵，为患者提供全程、全面周到的护理服务，济宁市公共卫生医疗中心护理部紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，切实保障医疗安全，不断提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

在这里，规范的护理服务流程，无微不至的关怀氛围，塑造了护理人员的职业操守。让每一名来就诊的患者在感受了护士们无微不至的医护后都会伸出大拇指。济宁市公共卫生医疗中心护理团队通过一系列培训、督导、奖励制度措施的实施，将人文化、专业化、个性化的护理服务理念融入到日常工作中，加强理论学习、提高专业技术转变工作方向、加强主动服务的意识，练就一支业务技术精湛、服务意识强烈、人文关怀到位的高素质护理队伍，打造具有医院特色的护理管理和护理服务品牌，为患者提供温馨、全面、周到的一流护理服务。

“医院里的护理工作没有停歇，分分秒秒都紧张而有序，在我看来，优质护理就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量，用爱贯穿每项操作，轻一点再轻一点，细一点再细一点，这需要我们不断转变观念，改善服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。”中心护理部主任李红军说道，“下一步，我们还将对护理人员进行职业道德教育、文化素质教育、理论技能培训等多种方式锻造我们的护理队伍，同时，严格执行护理核心制度，做好年轻护士的培养及带教工作。继续深入开展优质护理服务，发挥专科特色，创立服务品牌，为患者提供高质量、精细化的护理服务。”

平凡护士，有着不平凡的坚守；平凡工作，追求的是优质护理无止境。对护理工作而言，没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱，给患者传递了真心和温暖，也让护理团队找到了自己的人生价值。济宁市公共卫生医疗中心的护理人员在党委的领导下落实优质护理内涵，以“人性化服务”的精细、温馨、高效、优质，建立起了和谐的就医环境，达到了医患满意的良好效果。

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