高效服务在路上

本报通讯员夏明扬

民生无小事，枝叶总关情。济宁经济开发区行政审批服务局从群众的需求着手，以良好的形象、文明的用语、规范的操作，为广大群众提供文明优质高效的服务，努力做到想群众所想，备群众所需，真诚热心服务，让群众真真正正地体验到改革的成效。在这里，温馨的故事每天都在发生。

一天，一位中年男士匆匆忙忙地走向社会事务处窗口，略显急躁地说：“办理道路运输经营许可证得去哪里办？”面对这位男士激动的情绪，工作人员面带微笑地回答：“您好，这里就能办理道路运输经营许可证。”男士着急地说：“我想开家道路运输公司，车辆急着出省运货，都需要什么材料？”了解到具体情况后，窗口工作人员说：“您请坐，麻烦看一下您带的材料。”随后工作人员“肩并肩”对这位男士的材料进行了仔细核对，发现缺少必须的办公场所以及停车场地有效证明材料，于是告之这位男士。男士听到这里说：“哎呀，我有这些手续，但是出门急，忘了带了，公司离得也不近，还着急出车，这可怎么办啊。”听到这里，工作人员回答说:“您先不用着急，如果您方便的话，可以让您公司人员拍一个电子版，用微信传过来就可以，咱这里有免费的打印复印，再打印就可以。”男士一听，立马给公司打电话让工作人员把所缺材料传了过来。工作人员仔细审核了材料，确认材料完整准确。为了不让群众再跑一次、再麻烦一次，工作人员立即和监管部门联系，采用线上勘验现场，对不符合要求之处通过远程线上指导和复验，直至达标通过。男士感激地对工作人员说：“太谢谢你们啦，你们的服务真好，办事效率又高。”在连声的感谢中，男士满意的走出了服务大厅。

这样的“小故事”每天都在为民服务大厅发生着，奇妙的、平淡的、惊险的、温情的、美好的……在别人眼中的小事，对经开区服务大厅的工作人员来说却是很重要。社会事务处承担的审批项目都是群众生活中常有的，只有想群众所想，备群众所需，才能更好的为群众服务。“不忘初心,牢记使命”，用实际行动践行服务，不负肩上的责任与担当，把百姓装在心里，在平凡岗位默默奉献，彰显最可亲、可爱、可敬的一面。对于大厅的工作人员来说，再小的事，都蕴含着大服务，彰显着大民生。

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