设立“银发服务驿站” 服务老年客户

随着信息技术的快速发展，老年人群体在运用智能技术方面遇到了较大困扰。为此，新华保险提出了“柜面窗口老年人智能服务关爱方案”。5月20日，新华保险济宁中支举行了“银发服务驿站”揭牌仪式，特邀老年客户代表参加此项活动。

“银发服务驿站”的服务主题是“银发驿站，智慧相伴”，由新华保险柜面窗口的“党员服务先锋队”带领柜面全体客服人员为使用智能设备有困难的老年人群体提供指导帮扶。一是“保险服务便利站”，为临柜老年人提供以公司保险业务为主的智能化指导服务，实现服务办理有人管；二是“智能服务科普站”，主动推出智能应用安装及使用指导服务，实现科普学习有人教；三是“生活服务助力站”，以柜面为依托承担“社区老年服务助力站”作用，为没有智能手机或在智能服务方面需要帮助的老年人群体提供帮助，实现生活不便有人帮；四是“柜面专属服务”，结合老年人实际需求，及时提供耐心专业的人工服务，充分发挥服务兜底作用。吴修芳王锐

新华保险济宁中支

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