新闻内容济宁供电公司以客户为导向构建大服务机制张誉

济宁供电公司：以客户为导向构建“大服务”机制

□张誉耀孙恒李军

“以前家里停电或者有其他用电故障，打电话报修得等半个多小时，现在１０分钟不到，抢修人员就到家门口了，就像消防员救火一样迅速，真是太快了！”说起供电抢修服务，家住济宁市任城区开泰花园小区的刘大爷连连称赞。

随着经济社会发展和人民生活水平提高，优质服务越来越标准，涉及业务范围也越来越广，国网济宁供电公司积极履行社会责任，认真换位思考，将“叫响客户导向”作为工作的主线，全面推进全公司、全员、全方位客户导向型“大服务”机制建设，形成需求传导顺畅高效、服务链条无缝连接、风险管控实时高效的大服务格局，更好地服务全市经济社会和人民群众。

“五个一”标准化抢修

建成４５分钟服务圈

近日，任城区开泰花园小区居民刘大爷的电表箱表后开关烧坏了，他赶紧拨打了９５５９８。济宁供电公司圣德金塔抢修站接到工单后，立即指派黄超和陈朋携带抢修工器具赶到现场，仅用几分钟就处理完了故障。刘大爷满意地表示：“这服务必须点赞。”

供电抢修如何可以做到像救火一样迅速呢？“我们通过建设‘一个客户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理\’的‘五个一\’标准化抢修服务体系，来提高抢修效率，提升服务质量。”济宁供电公司运检部主任陈晓红介绍。今年年初，济宁供电公司在对城区客户分布及交通状况等进行了摸底调研，对２０１４年抢修工单数量、故障类型进行分类统计梳理后，针对市中区低压客户密集的状况，设置２个抢修站；针对高新区客户相对分散的状况，设置２个抢修站；针对太白湖新区客户较少的状况，设置１个抢修站；针对兖州区面积较小的状况，设置１个抢修站，进一步缩短服务半径，为客户提供高效快捷的抢修服务。

“按照规定，接到报修工单后，在城区范围内，抢修人员除须在４５分钟内到达故障现场外，无特殊原因时应做到５小时内恢复电力供应。缩短服务半径后，我们基本做到了城区３０分钟内到达现场，无特殊原因时２小时内恢复电力供应。换句话说，城区居民如果家中停电了，只需拨打９５５９８，２小时内我们保证恢复用电。”陈晓红说。

在“五个一”标准化抢修体系建设过程中，济宁供电公司专门组织抢修服务人员到市消防队参观学习，重点对制度建设、队伍管理、应急反应、事故处置、硬件建设及管理情况等问题进行了调研。“比如，我们学习采纳了消防行业事故处置中常见的立体指挥模式，搭建企业内部生产监督管理平台，对各抢修站进行实时监控、远程指导和区域资源调配，细化抢修出动前准备工作流程，将抢修准备出动时间总耗时控制在４分３０秒以内。”金塔抢修站负责人李传仁告诉笔者。

“四表合一”助力智慧城市建设

８月１９日，国家电网公司“四表合一”采集技术宣贯及现场推进会在济宁供电公司召开。来自北京、上海、江苏等２４个省、自治区、直辖市电力公司营销部负责人齐聚济宁，交流“四表合一”建设经验，听取济宁供电公司争取政府支持“四表合一”工作的典型做法，并现场参观了济宁供电公司“四表合一”建设成果。

“电、水、气、热‘四表合一\’采集是电网企业服务智慧城市建设、满足客户智能用能需求的重要举措。作为山东省４家试点城市之一，济宁市‘四表合一\’采集示范工程由供电公司牵头，联合供水、供热和供气公司开展。”济宁供电公司营销部负责人说，在试点建设过程中，济宁供电公司紧密结合济宁市建设智慧城市契机，积极向市政府汇报沟通，全力争取施工协调、行业协同、工程推进等方面的政策扶持。济宁市经信委每月组织召开智慧城市建设例会，召集供电、水、气、热企业共同推进“四表合一”试点实施。截至９月底，济宁供电公司已完成３５个小区３万多户居民客户的“四表合一”建设任务，其中水表信息采集成功率保持９９％以上，产生了良好的示范效应。

“四表合一”契合８月１９日国务院常务会议《关于促进大数据发展的行动纲要》精神，顺应济宁市智慧城市建设发展战略需要。济宁供电公司计划年底采集覆盖范围扩大至５万户，并积极推进“四表合一”采集平台与城市一卡通系统对接，试点开展“代抄收”运营模式，打造“拿得出、叫得响”的亮点工程、样板工程。

此外，济宁供电公司近年来还大力实施“清洁替代”和“电能替代”，支持清洁能源发展，为全市转方式调结构提供更安全、更高效、更清洁、更友好的电力保障。在服务新能源厂站的并网过程中，制定出台了《济宁供电公司新能源发电项目并网服务管理实施细则》，整合服务资源，精简业务流程，实行“大客户经理制”，全程跟踪工程进展情况，负责解决客户在并网建设工程中的难题和问题。

济宁技师学院多名教师

在全省行业技能大赛中摘冠

近日，济宁技师学院在全省各个行业工种技能大赛中捷报频传，充分彰显了师资队伍建设的成效，以良好的技能水平和敢为人先的精神赢得多方好评。

在２０１５年全省机械行业职业技能竞赛中，济宁技师学院组队参加了钳工、数控车工两个工种的竞赛，代表队获得了团体优胜奖和优秀组织奖。机械工程系教师孟庆站、陶军包揽钳工组冠亚军并获得一等奖，孟庆站还同时荣获山东省“富民兴鲁”劳动奖章，陶军获得山东省技术能手称号，韩召伟荣获钳工组专业二等奖，张新中获优秀教练员称号。实训中心教师尤从政荣获数控车工组一等奖。

在山东省首届“技能兴鲁”职业技能大赛暨第六届化工行业职业技能大赛中，生物化工系教师尹洪喜、李金凤、王伟组成教工代表队荣获化工总控工（职工组）团体二等奖，由李笑笑、渠梦迪、杜曼三名学生组成的学生代表队荣获化工总控工（学生组）团体三等奖。（陈吉发王军荣王艳云）

国网曲阜市供电公司

１１０千伏孟庄变改造工程主变到位

１０月１０日，在国网曲阜市供电公司１１０千伏孟庄变改造工程中，重量近７０吨的变压器主体及附件分别由厂家运输到位，变压器附件全部起吊安装到位。工作人员开始对变压器一次母线、中性点刀闸、主变高压开关等设备进行安装调试，同步进行变压器绝缘耐压等试验项目。

笔者看到，工作人员严格按照现场安全规程施工作业，采取严格有效的隔离措施，将施工区域与带电运行区域严格分开，在工作现场设立“宁绕百丈远，不冒一步险”横幅提醒大家安全作业。据介绍，该工程于８月２２日开工，计划在今年迎峰度冬之前送电，本次改造完成后将进一步提升孟庄变接带负荷能力，可满足曲阜北部三镇未来５年的负荷需求。

（张誉耀马小强）

嘉祥县地税局

积极开展纳税评估工作

为进一步强化税源管理，提高税源管理质效，有效降低税收执法风险，嘉祥县地税局积极开展纳税评估工作。

加强组织领导，成立了纳税评估领导小组，制定纳税评估实施方案，明确评估范围、管理办法和评估程序。科学采集数据信息，依托税收预警和数据管理系统，结合实地查看、约谈核实、账目查阅等方式拓宽信息渠道，实现人工手段与信息化手段相互补充，力求数据信息真实准确。

突出评估结果应用，充分利用纳税评估结果，全面掌握典型行业的税源情况和纳税人的实际税负状况，积极研究分析把潜在税源转化为地方税收的税源管理措施，加强日常税源管理，达到以评促收目的。

（张秋美钱立冬）

遗失声明

山东贵象房建有限公司不慎将开户许可证丢失，核准号为Ｊ４６１２００１３１４９０１，编号为４５１０－０２８８３５９３，账号为９０８０１０８０６３５４２０５００００７８３，开户银行为山东邹城农村商业银行股份有限公司钢山支行。特此声明。

山东贵象房建有限公司

２０１５年１０月１６日

山东富邦盛世房地产开发有限公司富邦贵都住宅小区建设工程规划许可证（建字第３７０８２３２０１１００９）丢失，声明作废。

张会娟的身份证丢失，身份证号为：３７０８２８１９８５０４２４０３２４，特此声明。

新闻推荐

曲阜“三孔”门票收入创新高

□记者高晓雷报道本报曲阜讯记者从曲阜市文物局了解到,截至10月25日,“三孔”景区今年累计实现门票收入17960万元,全市文物景区累计实现门票收入18102万元,提前2个月双双超过2014年...

曲阜新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播曲阜市正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。