拾金不昧寻失主 彰显圣地文明风

本报记者 刘伟栋 通讯员 陈曙光

当游客们来到曲阜，在万仞宫墙前驻足、感叹大成殿龙柱的鬼斧神工、到至圣林祭祀孔子……享受惬意又充满人文气息假期的时候，也是乔雪棋她们这些旅游从业者最忙碌的时候，她们要坚守在自己的岗位上，为来自全国乃至世界各地的游客做好服务。乔雪棋是曲阜市三孔文化旅游服务有限责任公司一名普通员工，她曾先后荣获“德耀圣城·最美曲阜人”、“济宁好人”等荣誉。

零差评零投诉我为曲阜旅游代言

2014年，乔雪棋开始在三孔景区售票大厅负责票务工作，自从她进入景区工作以来，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于群众。从事票务工作5年来，游客接待量累计达到40万，面对这么大的旅客量，乔雪棋每次都能骄傲地说自己零差评、零投诉，自己负责的窗口还被授予“文明示范景区服务窗口”。

“用诚恳、诚信和真诚的行动做好旅游服务工作，在旅游服务过程成为传递关爱、弘扬社会正能量，使广大游客在曲阜旅游身心愉悦、感受关爱，真正把旅游过程变成幸福体验的过程。”这是乔雪棋经常挂在嘴边的话，她是这么说更是这么做的。

作为一名景区的门票销售员，她明白，门票是景区工作的第一线，门票销售服务的好坏直接影响到景区的形象和声誉。“您好，欢迎您来到世界文化遗产曲阜三孔景区游玩。”这是她每天都要数千遍地重复着的关切游客的服务用语，每一次的重复都是一次服务理念的写真。在门票的销售中，有许多游客因为对三孔景区地理环境和历史不了解，买票前，来到售票口进行一些咨询，不管什么样的问题乔雪棋都面带微笑耐心地给予解答。

绝不做超越价值底线失信败德的事

在工作中，乔雪棋始终坚持用高标准严格要求，在售票口工作的5年多时间里，她从没有因私事影响工作。景区的门票价有多种，在售票中她从未徇私舞弊，有时一天要售上万张票，常常有熟人、朋友打招呼，乔雪棋坚持“绝不做超越价值底线失信败德的事”原则，绝不售人情和关系票。

但有一次，她违反了自己定下的原则，售卖了人情票。2017年冬天，马上到下班停止售票的时间。售票大厅突然来了几个内蒙的游客。她告诉游客，景区快下班了，很快就不能入园了，即使进入景区游览时间太短也不能好好领略景区的景致。可是游客觉得自己大老远过来，已经安排好了返程的火车，如果不能游览太遗憾了，下次到曲阜不知要等到什么时候。

听到这些，乔雪棋心一下子软了下来，她迅速地给游客开了票，并简单画了一张游览路线图，帮助游客用最快的时间游览完主要的景点。游客欣喜地拿着票和手绘游览导图往孔庙入口处奔去，边跑还边称赞。

减少不必要的周折 主动将手包邮寄给失主

去年10月9日，一面写有“拾金不昧品德好，热情服务暖人心”的锦旗送到了乔雪棋的手上。这是湖南长沙的游客夏伟先生专程寄给三孔景区票务中心的乔雪棋，向她诚实守信、拾金不昧的行为表示感谢。

2018年央视秋晚、尼山世界文明论坛、孔子文化节三大活动成功举办让曲阜又火了一把。这个国庆黄金周，慕名到曲阜旅游的人比往年多了不少，三孔景区的游客更是节节攀升。10月5日黄金周接近尾声仍然有源源不断的游客到三孔，孔庙南门售票窗口前游客络绎不绝。

一大早就埋头工作的乔雪棋已经不知道从自己手上递给游客了多少张三孔门票了。当她再一次抬起头满脸笑容准备将票递给游客的时候，猛然发现自己窗口对面的石柱旁边地板上有个手包。她的第一反应是游客买完票不小心遗失了。她利用身边的麦克风向大厅里的游客进行广播，询问了几遍仍没有人去认领。最后，乔雪棋经过几番周折后，终于找到失主的电话，直到接到乔雪棋的电话，失主夏先生才猛然发现自己钱包丢了。可是自己已经在回程的高速上了。乔雪棋为方便失主，减少不必要的周折，主动提出将手包邮寄给失主。手包失而复得令夏先生情绪很激动，盛赞曲阜人民不仅热情好客还诚信待人。

乔雪棋只是一名普通的景区工作人员，做了些份内的工作。作为曲阜旅游的第一道窗口，乔雪棋始终牢记为人民服务的宗旨，用实际行动，以满腔的工作热情和高度的敬业精神投于旅游业的发展工作之中，为树立和谐靓丽的旅游服务窗口做出贡献，为曲阜的旅游业赢得了良好的声誉。

曲阜新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离曲阜市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。