曲阜市公安局 多措并举提升 出入境管理服务水平

近日，曲阜市公安局出入境管理大队多措并举，从点滴小事入手，想群众之所想，急群众之所急，把人民群众的“小事”当大事去做，深入开展亲民、爱民、利民活动，从干好本职工作做起，创新“以人为本”的服务理念，千方百计地为广大群众提供便利优质高效的服务，受到办理证件人员的高度称赞。

“作为窗口服务民警，每天直接面对大量群众办理证件，我们要经常换位思考，自己设身处地想一想：申请人也许非常忙，好不容易挤出一点时间来窗口办证。申请人可能住得比较远，回去还要坐好长时间的车。所以，我们要经常从申请人的立场想问题，把每一名申请人都看成自己的亲人，从发自内心地认真接待、热情服务。”曲阜市公安局出入境管理大队外事中队中队长说。

工作中，出入境窗口民警对办理证件的群众始终坚持“五个一”温馨服务，即：一个微笑、一句问候、一把椅子、一杯热水、一站式服务，对提出的意见和建议提出解决对策，窗口服务民警不仅要做“有心人”，还要做“用心人”，用自己的一言一行、一举一动，切实提高接待群众询问技巧，力争做到办事更专业、服务更高效。同时，推进“互联网+”服务新模式，大力整合现有的自助填表、自助缴费、自助取证等智能化服务举措，升级现有的受理设备，为群众提供从照相、填表、受理、交费、发证等一条龙智能化服务措施。

通过一系列的服务措施，有效缩短了群众办证的等待时间，提升了窗口“零距离”服务水平，拉近了与申请人的距离，真正让群众体验到“全心全意为人民服务”的内涵，真正把亲民、爱民、利民服务落到了实处，受到广大办事群众的欢迎和高度评价。

通讯员张海霞胡勇

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