泗水县广电网络大拜访优化服务

本报泗水讯（通讯员于杰）泗水县广电网络全员动员、全员参与，用户大拜访活动如火如荼，收效明显。

为确保拜访活动规范化，分公司研究制定方案，关注用户的每一项服务需求，开展“服务心贴心 满意百分百”活动，以实现用户发展和经营收入“双突破”。一是要求在所属辖区开展线路巡查、整改，将处理结果上报技术运维部和用户服务部。二是除维修人员客户安装、维修上门拜访外，其他前勤、后勤人员每天下午四点，全部深入小区、村庄进行入户拜访，广泛征求用户对客户服务工作的意见、建议，解决用户疑难问题，并全面落实。三是通过96123呼叫平台随机征询用户对“服务心贴心 满意百分百”活动的满意度测评。四是加强员工的客服培训，定期召开会议，学习交流服务心得，提升全员整体素质，努力做到管理一流、服务一流、素质一流。五是用“心”服务用户，真“心”提供温馨服务，全“心”解决用户问题，专“心”提高服务质量，确保员工队伍建设实现新突破。

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泗水新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离泗水县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。