留庄镇“马上就办”服务群众

本报微山讯（通讯员陈玉红）微山县留庄镇践行“马上就办、精益求精”精神，着力打造便民服务中心新模式，提高服务效率、服务质量、服务标准，以一流的精神状态、一流的工作标准、一流的能力素质，推动便民服务工作实现新突破。

加强窗口建设。根据便民服务中心的实际运行情况和群众业务需求，留庄镇便民服务中心设置财政惠农、农村产权交易中心、党建聚力先锋站、居民医疗、居民社保、就业服务、人事人才、居民养老、劳动仲裁及信访接待等窗口。对于每一个办理事项，按照便民、高效、规范的要求，设置具体负责人、办理流程、申报资料、办理时限，编制服务指南。建立健全首问负责制、一次性告知制、全程代理制度、限时办结制度及责任追究制度等。规范办理流程，简化办理程序，减少办事环节，不让群众跑“冤枉路”。

严格公开制度。一是流程公开。在每个服务窗口，都张贴有 “便民服务流程图”，公开公布窗口工作制度、工作职责、服务范围、业务流程、办理材料、收费标准、公开服务承诺书等标准；二是职责公开。服务窗口工作人员均上墙公示，公开具体负责人及联系电话。办理具体业务时实行带牌上岗，强化工作人员的责任意识；三是设立监督电话和群众意见薄。在服务中心显著位置设立监督举报电话和群众意见薄，接受办事群众批评意见和监督。

加大督导检查。明确镇纪委书记亲自抓的督导检查机制，对便民服务窗口实行全天候全方位监督管理。通过现场查看、向群众询问、查看群众意见薄及抽取录像的方式对窗口单位服务情况进行督导检查，定期对检查情况予以通报，对相关责任人严格问责，并将检查结果进行汇总，作为年底考核、奖惩的重要依据，坚决克服纪律松懈、组织涣散、管理不严的问题。使便民服务窗口真正成为方便群众办事的文明窗口、舒心窗口、满意窗口。

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