邹城市自来水公司在改革中迅跑

今年以来，邹城市自来水公司以满足用户需求为出发点和着力点，从减环节、优流程、压实效、提效益等方面入手，坚持问题导向，深化放管服改革，不断提高企业和群众办事的便利度、快捷度、满意度。

优化精简服务流程，提高工作效率。进一步压减申报材料，由原来提交5项减少到1项。办理环节由原来5个压减到3个，办理时限由原来12个工作日压缩到1至3个工作日。拓展服务方式，提升服务能力，积极主动作为。在窗口办理的基础上，实行电话预约、网上预约、网上办理等方式实现办理方式多样化。报装业务进驻政务服务大厅，按照“一窗受理”相关要求，快速办理客户报装业务。增加网上报装流程，开通公司微信公众号和公司网站报装服务，实现网上办理。加强供水抢修，及时消除隐患。加强供水管道及附属设施的巡查、维护和保养，确保供水正常运行。接到报修电话后，小修不超过12小时，中修不超过24小时，大修不超过36小时。计划内停水，提前24小时通知用户，原因消除后立即恢复供水。强化信息公开，保障用户权益。在办理窗口对网上公布的服务指南、业务流程、办理时限、收费标准等项目做到用水报装信息公开透明。公布投诉电话，落实“一站式”服务和首问负责制。工作人员负责为用户答疑或指引用户到相关部门办事，让用户得到快捷满意的服务。

通过一系列改革工作的实施开展，进一步提高了供水服务质量和工作效率，保障了市民正常的生活、生产用水。（通讯员高广秀）

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