新风送爽暖人心 ——敦煌市窗口行业整改问题二三事

新风送爽暖人心

——敦煌市窗口行业整改问题二三事

本报通讯员 周斌全 苗旭明

鲜花盛开的5月，来敦煌旅游的游客一天比一天多。

“部分宾馆饭店服务不到位，办理入住手续烦琐拖沓。”游客的这一意见被敦煌市旅游局列为重点整改内容。

从5月1日起，敦煌旅游管理部门在宾馆饭店推行网络预订提前办理住宿手续，客人到达后只需验证身份即可入住，并对团队游客和散客进行分流登记，办理入住时间缩短一半以上。一些细心的游客还发现，在敦煌市大型宾馆饭店的醒目位置，都能够看到免费的《敦煌旅游一本通》《大敦煌旅游》宣传折页、《敦煌自驾游地图》等资料，除了吃住行、游购娱的导引，还有安全救护等方面的信息。以此为契机，敦煌市审核推荐了全市113家宾馆饭店在“携程网”注册登记，190余家宾馆饭店在“去哪儿网”注册登记，方便游客预定客房和信息登记。“五一”期间，敦煌市共接待游客4.03万人次，无一起投诉。

“参合农民市外就医报销难。”针对这一农村群众关切问题，敦煌市反复平衡新农合基金后，扩大市外就医范围，把甘肃省各市、州和其他省市三级公立医院，均作为定点医疗机构，扩大患者自主选择权。同时建立重大疾病绿色通道，参合农民患有重大疾病外出就医只需在新农合大厅登记，无须再办理转院审批手续，就诊后3天内电话通知市合管办，由合管办与就诊医院联系核查就医情况及时为患者办理报销手续，4月1日起新实行的敦煌市新农合费用协查机制通过内部流程整合，服务效率大幅提高。截至4月底，敦煌市新农合已为429人办理敦煌市以外医疗机构住院报销手续，报销金额313.8万元。

以前，办理《健康证》人多拥挤、排队时间长，群众不满意。敦煌市职能部门打破成规，分别在中医院、市疾控中心及藏医专科医院增设了一套数字化信息管理平台，把《健康证》照片采集、表格领取等工作下放到定点医院，使群众办证领证由以前往返四趟，变为两趟。

针对便民服务不够便利的问题，敦煌市按照效率服务，优质服务、诚信服务要求，整合内部资源，提升服务效率和质量。市民政局将办事窗口从五楼搬至一楼行政服务大厅，为老年人办理《老年证》提供“一站式”服务；市国税局研发出免填单系统，纳税人只需要核实签字，就可以办理，办理时间从过去的30分钟缩短到现在的3分钟，对此敦煌市莫高棉业有限公司财务总监李进基给出了自己的评价：“过去是管理，现在是服务。”

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