万水千山总是情

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“补齐硬件上的短板，更要补齐软件上的短板。”西北师大教授、博士生导师，省政府旅游智库专家委员会副主任王三北说，甘肃发展旅游，其根源依然在服务理念的转变和体制机制的完善上，因此，不仅要敢于直面“切肤之痛”，更要敢于“刮骨疗毒”，“软硬短板”一起补，在旅游人数快速增长的同时，赢得来甘游客更多“好评”，才能走上更加持续、健康的旅游发展快车道。

“最关键的是与国际化接轨的服务理念与意识。”作为引客入甘最大的旅行社，甘肃兰神国际旅行社总经理裴建宏深有同感。

的确，旅游业吃的是“口碑饭”，一个“点赞”引来游人如织，一句“吐槽”使得多年努力付诸东流。无论硬件，还是软件，补齐了短板，才能赚得钵满盆满。

提高标准，甘肃之旅更舒适

旅游，本质上是一个发现美、享受美的过程。

可供发现的美，甘肃自然足够多；但是，来甘旅游是不是一个享受美的过程呢？

这就要解决从“有没有”到“好不好”的问题。

甘肃点多线长，交通是否便捷，是否更加快捷，严重影响着游客的旅游体验和心理。

“或租赁，或购买航线，努力解决省内重要旅游集散地‘进出\’的中梗阻，更快实现省内各地当天往返。”在5月30日举行的有关新闻发布会上，省旅发委党组书记、主任陈卫中介绍道，兰州中川机场将相继开通兰州至大同、陇南、巴彦淖尔、襄樊等12个城市的航线航班，相比去年夏秋，新开航线49条，新增通航点12个；与此同时，铁路部门大力开发高品质“环西部火车游”专列，提前开行“相约敦煌”旅游列车；或根据客流情况，适时推出日常、周末和高峰“旅游版”列车运行图，创新“火车+共享汽车、铁路+汽车租赁”业务模式，让游客出行变得更便捷，旅游体验更舒适。

在贯通“大动脉”的同时，甘肃省还着力打通旅游景区、乡村旅游点与交通干线的连接线，畅通“微循环”，形成无缝连接的旅游交通体系。

美好的旅游体验，靠的是无处不在、无微不至的服务细节。

厕所，“兹事体大”。很多地方和景区就是因为厕所建设与管理不到位，影响了游客体验，拉低了旅游品质，损害了旅游形象。

近年来，甘肃省着力推进“厕所革命”，新建改建旅游厕所2000座；同时，将“厕所革命”从城市拓展到农村，从景区延伸到旅游通道沿线、交通集散点和乡村旅游示范村。

数量增加，还要质量提升。

“什么样的厕所才算达标？”全省旅游发展产业大会给出了标准，一要做到“有纸、没味”，二要做到“没纸、有位”。前者是一般性需求，保证有卫生纸，没有异味；后者更进了一个层次，即地上看不到任何纸屑，设计装饰还要有品位。

5月30日，“一部手机游甘肃”公共服务门户上线试运行。旅游线路、景区概览、周边搜索、景点语音讲解以及重大节会和自驾游、房车、露营地等信息应有尽有，来甘旅游“吃住行游购娱”一机掌控，让智慧旅游触手可及。

“旅游，让生活更加美好。这就要求无论行前、行中还是行后，都追求品质化。”陈卫中说，就是要搭上智慧旅游的快车，实时为游客提供交通、酒店、餐饮、医疗等信息服务“套餐”，让旅游过程更加便捷、舒适。

……

“提高标准档次，分两个层面”，全省旅游发展产业大会指出，在物质层面上，瞄准国内一流水平，着眼提高文化性、舒适性、便捷性，不断满足游客的多元化需求。在人文层面上，强化旅游诚信体系建设，加强文明旅游教育，努力营造“处处都是旅游环境、人人都是旅游形象”的良好社会氛围。

一句话，提高标准，大到整体旅游环境，小至一句话一个微笑，皆“善莫大焉”。

放眼全国乃至全世界，“黑导游”“黑心店”乱了旅游市场，砸了旅游品牌的事并不鲜见。而因一次好的导游服务，一次专业的景点讲解，让游客获得超值享受的旅程同样不胜枚举。

在这方面，甘肃有着十足的诚意和心意。

丰富内涵，甘肃之旅有品位

没有最好，只有更好。

随着时代发展，游客追寻更高品质、更具内涵、更有个性、更大收获的旅游体验，这就对整个旅游产业链提出了更高要求。

旅游设施要更加标准化与人性化，旅游产品要更具新鲜感与体验感、旅游管理要提升满意度和美誉度……沿着产业链条，甘肃一一充盈丰富。

牛大坊、马子禄、舌尖尖；大宽，韭叶，毛细……4月26日开行的“环西部火车游”旅游专列，将兰州牛肉面“搬上”火车，让游客直感意外，大呼过瘾。

不只色香味俱全的西北美食，中国传统非遗剪纸、刺绣、纺织、智能引路机器人、KTV、按摩椅……这趟旅游专列，以一个个让人“意想不到”的个性化服务，为游客带来全新的出行体验，尽情畅享“慢火车，悠生活”，让原本枯燥的车程也成为一次旅游、一种享受。

“经典舞剧《丝路花雨》继敦煌之后在兰州驻场演出，既是甘肃省文化品牌产业化的有益探索，也是文化与旅游深度融合发展的先行典范，要全力支持《丝路花雨》在兰驻场演出既能‘驻\’得下来，还能长‘驻\’下去。”5月24日，副省长何伟在调研甘肃省经典舞剧《丝路花雨》驻兰演出项目时如是说。

提升旅游品质、丰富旅游内涵是甘肃不懈的追求。

投资4亿元建设的莫高窟数字展示中心，不仅以“数字敦煌+实体洞窟”的双重参观模式增加了游客承载量和参观洞窟数量，也因《千年莫高》和《梦幻佛宫》两部电影，加上定期举行的《敦煌文化驿站》公益讲座、各类展览以及“网络体验”等，让曾经“庙宇神坛”般高高在上的莫高窟、高深难懂的敦煌文化，渐渐褪去神秘外衣，以通俗易懂的形式走近寻常百姓，走进游客心里，使游客体验度和满意度翻番式增长。

高品质、高品位的旅游，往往来自传统与现代的结合、古老与时尚的契合、艺术与技术的粘合，来源于旅游内涵的深度挖掘和文创模式的持续创新。

先是“一枝独秀”的杂技剧《敦煌神女》，后是“三足鼎立”的《丝路花雨》《又见敦煌》《敦煌盛典》，再是“百花齐放”般的敦煌大剧院常年演出……敦煌是个取之不尽的文化富矿，“巧取”才是关键，文艺演出以喜闻乐见的形式刻画着敦煌的“魂”，让游客几番迷恋，常常在选择看哪个剧目上“犯难”。

“旅游演艺已经成为敦煌旅游产业的第三业态。”敦煌欢乐盛典文化旅游发展有限公司董事长林忠益说，在敦煌，景点观光、夜市消遣之外，以旅游演艺为核心的第三业态，因其丰富内涵更能提升旅游品质和游客的体验感与收获感。

“以前是快来快走，现在是慢游慢品。”裴建宏说，甘肃经年努力，不断完善，以更宽、更广、更深的产品不断满足游客需求，从传统的、跟团的观光旅游转变为以游客需求为驱动、符合世界旅游趋势的“迭代期”，旅游不再是“走马观花”，而是住下来，以度假、定制团、私家团等多种形式进行的深度品质游。甚至，以前不敢想象的自驾游、房车游以及攀岩、徒步、低空飞行等各类特种游更如雨后春笋般，成为甘肃旅游新的“爆发点”。

乡村旅游，甘肃之旅重特色

康县的花桥村、碌曲的尕秀村，金昌的紫金花海、永靖的果蔬采摘……近年来，如火如荼的乡村旅游渐成新宠。

在快节奏的水泥森林里待久了，总想回到慢生活的田间地头，找寻那一抹魂牵梦绕的乡愁，让身心得到一份宁静。

如果说，“大旅游”是以面上的大景区为主战场，那么“小旅游”就是涉及到千家万户的乡村旅游。

乡村旅游美在哪里？

“以农耕文化为魂、以田园风光为韵、以村落民宅为形、以生态农业为基，构成乡村旅游发展的核心要素。”全省旅游发展产业大会指出，发展乡村旅游，就要把体现乡村旅游美的四个“以……为……”有机结合起来，把自然风光、山水田园、村落民宅、农事民俗、特色餐饮等元素有机融合起来，把农业、生态和旅游深度结合起来，大力开发集观赏、品尝、体验、科普、教育等为一体的生态旅游，走出一条百姓富、生态美、乡村兴的路子。

起步早且自成特色的“乡村记忆”博物馆就是“甘肃一景”。

或独辟一屋，或整村建设，或“一室多用”，或置换农家院落建设，自2015年4月起，甘肃先后建设了185个“乡村记忆”博物馆，如百花齐放，盛开在美丽乡村。

比起常见的博物馆，这些“乡村记忆”博物馆只是一间小房子、一个小院子，却同样包含着一个“大世界”，能留得住乡愁，品得出乡情。

乡村旅游如何开发？

“要拿捏和把握好‘四气\’。”全省旅游发展产业大会指明方向，一是“土气”，不大拆大建，更不推倒重来，尽可能地保持本土本地土里土气的乡土气息；二是“老气”，保护好老村子、老房子、老街巷、老物件，将老农居、老作坊、老工艺、老艺人“供”起来、“养”起来，留存残垣断壁的美，讲述过往的老故事；三是“生气”，不是将原住民请出去，而是以主体和主人身份做“活态”的乡村旅游；四是“朝气”，要“土洋结合”，让游客既能感受传统的魅力，又能享受现代之舒适。

“甘肃的乡村旅游本身就很有魅力，假以时日，必成特色。”王三北说，近年来，游客很是偏好乡村旅游，也是乡村振兴和带动群众发家致富的绿色产业。但无论建设规模还是运营模式，一定要从市场和游客需求出发，切忌习惯性的“一厢情愿”，“想当然”地去做。否则，成了“夹生”的、到了半土半洋或者不土不洋的尴尬境地，让乡村旅游“变了味”，就与发展初衷南辕北辙了。

“靓女先嫁，梯度推进。”王三北说，旅游行业潜力巨大，甘肃已经有了逆势上扬的良好开端和发展势头，但无论“大旅游”，还是“小旅游”，都要集中力量“解剖”一只麻雀，集中精力打造经典品牌，一个板块一个板块地做，一个地方一个地方地推，告别“满天星星，没有月亮”的现状。

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