推倒“隔心墙” 架起“连心桥” 瓜州县南岔镇开展干群“换位亲体验”活动切实改进工作

本来担心来得不是时候,事情办不成。没想到镇上领导亲自为我办理业务,不仅服务态度好,而且办事效率高。”在瓜州县南岔镇公共服务大厅,一名前来办事的村民说。这是瓜州县南岔镇开展干群“换位亲体验”活动,为民办实事的体现。

8月初,瓜州县南岔镇纪委书记俞雪“变身”补办独生子女证的群众,去印制户口本、到村上开证明、去县计生局盖章……一个证补办了一整天。“这一天下来,为了补办一个证,我前前后后跑了6次,光是县城就去了两趟,我们平时老说自己工作多辛苦、多累,群众不理解、态度不好。可是今天的体验让我明白了,群众前来办事,却让他们一次次地跑,换谁态度能好?不过,最后‘变身\’为干部的群众对我说,他模仿的是以前的干部,不是现在的干部,现在最多跑一次,甚至不用跑,就能把事情办妥。”这次“变形记”让俞雪感触良多。

今年以来,瓜州县南岔镇以转变作风改善发展环境建设年活动为契机,在深入学习教育、认真查摆问题、全力整改落实的基础上,创新开展了干群“换位亲体验”活动。镇党政主要领导带头到民政、社保、经管等服务窗口,以群众的身份体验服务流程,切实提出工作改进意见。领导班子成员分别到包抓联系村组,以普通干部身份开展工作,了解掌握村组整体工作状况,帮助解决基层工作难点。邀请部分“两代表一委员”、群众代表到服务大厅进行“干部”角色体验,感受窗口工作人员的状态和压力,增强对服务工作的支持和理解。邀请村组干部、“两代表一委员”、群众代表参与,合力举办“我为服务发展献一策”主题研讨会,共同探讨镇、村、组三级干部作风现状,着力解决事项流程不清晰、服务人手不足、业务不精等问题。在全镇范围内组织开展“我为提升服务献一策”意见征集活动,征集优化便民服务意见建议,进一步提高群众满意度。

“通过半个多月的实践证明,换位体验表面上是干群角色互换,实际上增进了干群情感交流和工作认同,干群联手推倒了那道看不见的‘隔心墙\’。”俞雪说。

据了解,在开展“换位亲体验”活动的同时,南岔镇还组织开展了以“体验群众艰辛,提升服务水平”为主题的交流研讨活动、以“假如我是老百姓”“假如我是办事人”为主题的座谈交流活动、“我为群众办实事”活动,设身处地帮助群众解决技术、农特产销售、邻里纠纷等难题,切实解决一批发生在群众身边、社会普遍关心、事关老百姓切身利益的问题,让群众切实感受到作风转变带来的实际成效。

□魏金龙肖启凡

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