做群众的贴心人 玉门市大兴为民服务之风

心里装着群众,要做群众的贴心人。

在“铁人”王进喜的故乡玉门,“铁人精神”一直被人们广泛传承和弘扬,玉门市大兴为民服务之风,“活力网格”建设、玉门市民中心服务大厅及为民服务代理制等社会管理服务制度,让全市人民办事更便捷。

“活力网格”管理

小“网格”激发大“活力”

“天昊小区3号楼的暖气终于热了,想着居民能过个暖冬,我心里也很暖和。”铁人路社区网格员谭爱玲在《民情日记》中这样写着。

就在一天前,谭爱玲接到居民反映天昊小区3号楼供热管线渗水,她立即将情况反映到社区,联系供热公司和物业公司制定解决方案,实施维修。

铁人路社区每个网格员都有一本《民情日记》,里面记录着她们每天走街串巷收集到的社情民意。2017年以来,共收集社情民意200多件,并全部在规定时限内解决。

面对社会综合治理的新变化、新形势、新要求,玉门市在改进社会治理工作、提升社会管理服务水平上,以原有网格治理体系为基础,创造性提出“活力网格”概念,研究制定相关实施方案,使100多项社会治理入格事项实现标准化管理。

“自2017年实施‘活力网格\’管理模式以来,社区将原来7个片区细化成40个网格,并组建活力网格员队伍,走访辖区居民,了解每户家庭情况和困难诉求,及时提供精细化服务。”铁人路社区党总支书记蔺建春说。

作为玉门市“活力网格”建设试点乡镇,柳湖乡一改过去乡村管理权责不清晰、人员不稳定的状况。在原有网格基础上,将全乡划分为20个组级网格,由102名网格员包挂到户,建成覆盖全乡1129户4986人的“三级网格”体系,精细化治理,解决了多年来遗留的难题。

玉门市活力网格指挥中心下设综合治理、行政执法、环境整治、便民服务4个平台,划分一级网格20个、二级网格127个、三级网格713个,配备网格员1807名,科学划分网格职责。

市民中心服务大厅

“满城转”变为“一处跑”

2月10日,在玉门市民中心服务大厅,玉门成润房地产开发有限公司副总经理王爱琴将写有“廉政高效、真诚服务”“服务周到、热情高效”的2面锦旗送到不动产登记管理工作人员手中。“以前办理手续要跑好几个地方。自从玉门市民中心服务大厅建成,推行‘一站式\’服务后,办事就便捷多了。”王爱琴说。

2017年,玉门市全面推行“一处跑、跑一次”为核心的行政审批制度改革,实施“三集中三到位”(部门行政审批职责向一个“窗口”集中,行政审批“窗口”向市民服务中心集中,审批事项向电子监察平台集中；审批事项做到落实到位、授权到位、电子监察到位)做法,实现了“一窗受理,集成服务”。

玉门市民中心服务大厅,可一次性受理办结政府部门涉猎的所有行政审批、公共服务和便民事项,实现了群众办事由“满城转”变为“一处跑”,提高了行政效能。

为民服务代理制

打通群众办事“最后一公里”

“现在,很多事不出村就能办理,很方便。”在玉门市下西号镇河东村便民服务大厅,前来办事的村民说。

“2017年,河东村新建便民服务大厅,公示便民服务事项和便民服务流程。群众只要按流程就能在家门口办成事。”下西号镇河东村党总支书记段刚说。

下西号镇推行“党建+精准便民服务”模式,实施“一站式办公”,深化为民服务代理制,设立3个服务岗,建立健全办事制度和流程,涉及11类37项便民服务事项,节约了群众的办事时间,打通了群众办事“最后一公里”。

玉门市探索推行党员干部为民服务代理制,取得了代理全覆盖、服务零距离、群众更满意的实际效果。

□本报记者陈思侠

杨中恺

玉门市民服务中心工作人员为市民介绍取号程序。

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