玉门你来找茬我来办 群众满意才算完

本报通讯员蔺晓燕

不管你什么时候来到玉门市市民中心，这里永远都是熙熙攘攘却又井然有序。随处可见的温馨提示牌、热情周到的引导服务人员、耐心细致的窗口工作人员、不断响起的办事叫号声、滚动播放的电子显示屏……便捷、高效、务实的感觉扑面而来。

第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，玉门市市民中心成了主题教育的窗口单位，推出了更多便民、为民的务实举措，方便群众、企业办事。

在玉门市市民中心服务大厅，有9个服务区、26家政府部门、124个服务窗口负责办理业务，一进大厅，还有一间“找茬”办公室。

为什么要设置“找茬办”？玉门市行政服务中心主任荆花说：“主要目的是解决群众或者企业在办事过程中的堵点问题。”

孩子要上学，却因为没有房产证无法落户。家住玉门市玉合嘉苑小区的苗青心急如焚，情急之下找到了市民中心“找茬”办公室，接待她的是玉门市自然资源局首席代表蔡淑梅，一番询问协调后，半信半疑的苗青回家了。两天后，苗青接到了可以办理房产证的通知，半个月后拿到了不动产登记证，孩子可以在城里落户上学了。

像苗青一样，群众在办事过程中遇到困难，或者审批流程不清，手续办理不方便，都可以来找茬办公室反映。“找茬”既是接受群众的“找茬”，同时也主动找自身服务不到位的“茬”，把群众监督与自我监督结合起来，做到窗口业务马上办，不断提高服务质量。自找茬办公室挂牌运行以来，累计受理“找茬”364件。

主题教育开展以来，玉门市不断探索和实践，把审批服务和执法力量下沉到基层。率先在黄闸湾镇成立了基层公共事务服务中心，组建了乡镇综合行政执法队，并授权执法队4项行政许可权，19项行政处罚权，这也是甘肃第一个乡镇执法队。一改之前的碎片化执法形式，推进了服务型行政执法建设，将服务的触角延伸到基层。“找茬”办公室受理的每一个情况，很快都由乡镇综合行政执法队去落实，让乡镇居民和城市居民享受同样方便、快捷的政务服务待遇。

一个“找茬”办公室虽然只多了一张桌椅，却增加了一个了解民意的渠道，政府工作作风也大有改善。这份接受监督、积极沟通的姿态，也是玉门市深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的缩影。

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