4S店帮车主维权不是多管闲事 讲述人：一汽大众-柳州盛铭4S店副总经理于慧

来宾车主王先生2008年购买了一台宝来经典款，2009年3月份在一汽大众-柳州盛铭4S店进行保养时，该店维修技师细心地发现，王先生车辆的4个轮子都存在不同程度的车胎裂纹，考虑到安全问题，建议他马上更换车胎。王先生觉得，自己平时驾车都相当小心，尽可能地避开那些路况不好的路面，而且车辆使用频率也不高，只是上下班代步，偶尔到附近的郊区旅游，怎么轮胎这么快就磨损了呢？对于王先生的疑问，柳州盛铭4S店的售后技师们根据轮胎的摩擦痕道进行了进一步检测，凭着多年的维修经验售后技师们得出一致结论：王先生4轮车胎出现裂纹的问题应该是轮胎产品本身质量问题造成。

虽然王先生的车辆整车质保期还在2年以内，但轮胎这样的易损件早已超过了6个月5000公里的保质期，按理说，4S店对此没 有责任，轮胎厂家对于这种情况也是不会进行受理，更不会答应进行更换的。然而，为了维护客户合法利益，帮助车主解决实际困难，柳州盛铭4S店售后服务部的工作人员主动挑起了维权的担子。在最快的时间内获得了最满意的解决。王先生表示，如果单靠我个人的力量，轮胎厂家肯定是不管不顾了的，多亏4S店帮我维护了权益！谈起这件事，不少行内人士都表示不理解，本来4S店是没有义务和责任帮助车主与轮胎厂家维权的，这样做岂不是“狗拿耗子多管闲事”吗？然而，一汽大众-柳州盛铭4S店副总经理李昕却认为，维护客户权益是我们份内的事，是我们应该做的事情。待客户像亲人一般一直是公司奉行的服务宗旨，帮助客户维护其自身的合法权益是每个4S店都应尽的责任。

新闻推荐

体彩顶呱刮户外销售火爆

...

来宾新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播来宾正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。