柳州站2500多人退票 大雨造成列车大面积晚点，车站工作人员热忱服务，获得了大部分旅客理解

□通讯员李付成记者李华晚报讯5月31日晚的一场大雨，造成列车大面积晚点，运行秩序也受到了很大影响，当晚至昨日下午4点，柳州火车站共办理2500多张车票退票手续。而火车站所有工作人员为了安抚和服务旅客，在紧张忙碌中度过了不平凡的一夜。

5月31日晚11点10分左右，柳州火车站客运丙班领班李红突然接到通知，凤凰一带因连降暴雨，影响了列车正常运行，K158次及后面的列车都出现晚点，具体晚点时间一时难以估计。为了进一步了解情况，李红直接与局客调取得了联系。原来是凤凰至来宾 、良江至平塘区间部分地段因暴雨导致水淹轨道，严重影响了列车通行，K158等次列车可能要晚点3小时以上才能到达柳州。

了解情况后，工作人员一方面利用广播不断向旅客通报水害情况，请旅客给予理解配合。另一方面，立即组织各岗点人员分头做好旅客的安抚解释工作，给旅客送 茶送水。大部分旅客经过宣传解释和安抚，表示了理解。

1日凌晨4点多，站领导带领工作人员与车站派出所民警一道将K582等次列车的几百名旅客组织到了茶座候车室，并给他们每人都送去了开水和方便面。同时，启动非常时期旅客应急联系方案。对于想到附近找宾馆休息或到亲戚家借宿的旅客，车站一一登记他们的联系方式，一旦所乘列车开来，立即通知他们回车站上车。

先后有近200名旅客留下自己的电话号码后，放心地休 息去了。而对于要求退票的旅客，车站也按规定及时给他们办理全额退票手续。从5月31日晚到6月1日下午4点半左右，先后办理退票2500多张。

为了最大限度地减少旅客滞留，尽可能让他们早一点上车启程，柳州火车站灵活组织滞留旅客上了原乘坐车次同一方向的列车，并积极为迂回和绕行列车上的旅客提供送水等方面的服务。

随着道路的抢修恢复，昨天下午5时后受阻列车逐步恢复正常。

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