小小家政“擦出”新天地 下岗女工聂萍打造家政行业标杆

聂萍人生格言：给别人开一朵花，其实 也 是在 灿 烂自 己的生命。核心提示年关将至，萍姐家政服务有限公司里一派繁忙景象，12条调度专线铃声此起彼伏，200多名家政员工服务着1万多客户。

萍姐家政服务有限公司总经理聂萍也忙得不亦乐乎：“虽然忙了点，但大家能多赚钱过肥年。”15年前，聂萍曾是一名下岗女工，她凭借自己的辛勤劳动，在家政行业里“擦”出了自己事业的新天地，还帮助许多下岗女工和外来务工人员就业。

○○记者雷媛媛/文邓华/图“劳动委员”勤劳创业

在萍姐家政有限公司，无论是员工还是客户，大家都亲切称呼聂萍为“萍姐”。萍姐不习惯别人叫她总经理：“我跟他们一样，也是拿着抹布，一抹布一抹布‘擦出\’今天的公司。”萍姐早年在企业子弟幼儿园当老师，1994年，企业改制后，幼儿园撤并，她下岗了。随后在物资公司做过营销、在电脑公司做过出纳，有了女儿后又一次待业。

2003年，她重新外出找工作。要照顾年幼的孩子和家庭，这次再就业不容易。当时，柳州家政行业刚刚兴起，大部分家政工和她一样，是下岗女工。“我在学校一直是劳动委员， 平时家务活都是我干。”她认为这份工作符合自己的工作要求。萍姐拿着抹布和水桶出去揽活，刚开始替朋友做。

她是个实在人，把别人家当自家一样擦，干得认认真真、干干净净。朋友介绍朋友，一传十，十传百，她接的活越来越多。有时自己忙不过来，就把客户介绍给其他姐妹。

她说，随着柳州经济的发展，家政服务需求越来越大，而大部分家政女工都是单打独斗，没有形成规模，不能满足客户要求。2004年，她找到几个下岗的姐妹，在锦绣路一小区内租了一间20平方米的车库，成立了萍姐家政服务部，“就算找到组织了。”

擦地“擦出”新商机

可别小看家政这行业，这可是门技术活，细心、敏锐的萍姐从擦地中 发现了新商机。

萍姐家政公司承接了许多企事业单位的保洁业务，这些单位经常使用石材做装饰材料。长期使用后，石材往往出现氧化、开裂、刮花、污垢嵌入等问题，用一般的擦洗方法，无法恢复。客户反映，如更换破损的石材工程量和成本较大，不划算，不更换又会影响美观。

既然有需求，就有市场。她上网查询，得知在广州和北京已经有相关的处理技术。2009年，她亲自去广州，学习石材处理技术，通过考试获得了相关资质，并将这项技术带回柳州。2010年，她成立了鑫磊科技有限公司，为客户提供地面大理石、花岗岩等石材的翻新、晶面、防水、润色等处理。

急客户所急，帮客户所需，萍姐 把家政这块不起眼的“蛋糕”越做越大，服务内容不断延伸。如今，公司开始自行研发清洁材料，“针对不同的污渍，寻求最优的处理方法。”就是为“‘清\’出一处处优雅的办公场所，‘洁\’出一户户温馨祥和的家。”

打造家政行业标杆

家政市场不断发展的同时，缺少行业规范等问题不断凸显。萍姐的家政公司在经营中也碰到类似情况，如员工在上班途中受伤，客户财物破损等。萍姐认为，长期如此不利于整个行业的发展，整个家政服务行业亟待管理规范，萍姐家政公司也在努力建立一套标准化管理体系。

萍姐家政的员工上岗前都要经过专业的培训，公司还为每个家政员工购买人身意外险和社会保险。去年，

公司经过努力争取，通过保险公司为所有客户购买了财产险，让客户的利益得到全方位的保障。这不仅让客户消除后顾之忧，也让员工得到保障，一些原来在外面独自接单的家政工主动要求加入萍姐的公司。

在电脑公司工作过的聂萍知道信息时代网络的重要性，早在2004年，公司就成立了自己的网站。“我们家政要跟上时代。”萍姐介绍，公司的网站正在升级改造，将来全部实行网络化管理，客户通过网站直接查询自己的客户单信息，还能通过网站选择不同星级的服务。

经过10年的经营，萍姐家政公司已发展了7家分店，还辐射到来宾、三江、融安等周边县市，实行区域化管理。今年初，公司总店搬入了300多平方米的新址，集调度、网络中心、培训于一体。萍姐家政服务有限公司已列入柳州市家政服务体系建设试点项目承办企业，获得国家财政扶持、补贴。新店新气象，萍姐有了更大的目标：今年员工人数将翻番，发展分店20家，还要培养出一批高端的“高级管家”。

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