柳州保险业践行核心价值理念

3月份，中国保监会正式对外发布保险行业核心价值理念，“一石激起千层浪”，短短数月内，柳州、来宾两市各保险公司即刻掀起了学习、宣传和努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”核心价值理念的热潮。为此，记者走进柳州保险行业，近距离地了解保险业基层岗位人员的工作情况，感受保险专业人士的热忱服务。

用平安产险查勘定损员赖建奇的话来说，形容他们这一行最形象的词就是“在路上”。记者第一次见到赖建奇，就是在他赶赴事故现场的路上，他告诉记者，在传统的理赔流程中，客户需搜集齐各种资料，并等待修车完毕获得发票后，才能进入理赔阶段。针对此种情况，平安产险从关注资料齐全后的快速赔付，扩展到关注从客户报案直到赔款到账的整个流程，改变了传统理赔流程。“先赔付，再修车”，并进行了车险“万元以下、从报案到赔款、三天到账”的时效承诺，今年更是首推案件结案支付赔款60秒内到账的即时到账服务。查勘定损员的工作是忙碌的，在短短2个小时内，记者就见证了赖建奇处理3起事故的查勘定损过程，拍照、沟通、记录，一系列工作有条不紊。

韦先生的爱车停放在小区被划伤，接到报案后，赖建奇第一时间奔赴现场，给在炎炎夏日中等待的客户递送上矿泉水，并利用IPAD通过自助查勘系统现场拍摄、上传损失照片，后台定损员下载照片甄别无风险后，最后核定损失为1800元。从接到报案到赔款成功支付到客户账户，耗时仅为1小时9分钟。记者跟随采访到了中午，虽然到了午餐时间，但报案电话不断响起，赖建奇顾不上休息，赶赴着一个又一个事故现场，给客户送去一份份贴心关怀。这既是平安产险查勘员服务工作的缩影，也是柳州保险基层岗位人员践行保监会核心价值理念的有力佐证。

据了解，除了平安产险，柳州市的各大保险公司也积极响应广西保监局号召，通过座谈会、集中学习、客户服务节、知识竞赛等多种方式使核心价值理念深入每一位保险从业人员心中，并把这一理念积极融入保险经营管理和服务全过程。

柳州保险业身体力行地践行着“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念，从而使柳州市广大保险从业人员的专业形象和服务水平有了极大提高，消费者对本市保险行业的认知度和满意度也得到了不断提升。

日报记者苏娟欧智婷通讯员孙冀平报道摄影

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