消失的排队“长龙”

本报记者 卢彬彬  本报通讯员 罗高才

日前，王福民惴惴不安地来到来宾市住房公积金管理中心办证大厅，他惊奇地发现这里大不一样了！接待处整体后移，整个大厅宽敞明亮，接待台桌面上少了一叠叠材料，多了十几台电脑，最不可思议的是排队的“长龙”不见了。

接待员刘小丽热情地接待了老王。对老王的疑惑，小丽介绍，党的群众路线教育实践活动开展以来，来宾市住房公积金管理中心以便民为核心进行了大改革。首先是审批权下放，各县区成立分部，群众可以在当地办理业务；其次是引进了电脑管理系统，节省了大量人工管理；工作人员由后勤向前台转移，业务窗口由两个增加为5个；最重要的是设定了群众接待制度。

原来，上次的排队经历着实让老王“堵得慌”。2011年3月，退休后的王福民打算用住房公积金在市区买套商品房。老王到来宾市住房公积金管理中心办理业务时，被眼前的景象吓了一跳：200多平方米的办证大厅里挤满了人，仅有的两个办事窗口前，50多人歪歪斜斜地排成了两条“长龙”。“龙头”处几名接待员满头大汗地传递着材料。老王一打听才知道，管理中心只在星期一、三、五办理业务，而且全市6县区所有的公积金业务都得在这里办理。

老王排了一早上队，将材料递给接待员时，得到的答复却是“材料不齐，补齐了再来”。气愤的老王当即质问：你们为何星期二、四不办业务呀？接待员将手一摊：“全市7万多份住房公积金材料全部要人工录入、管理，周二、周四两天都要加班才能消化接待的业务，老同志请你体谅。”

后来王福民和老伴到柳州和儿子住，买房的事就搁下了。今年9月，故土难离的老王回到来宾，用住房公积金买房的事再次“提上议程”。在审看了老王的材料后，小丽发现还是不全，她立即将一张办事流程和所需材料说明交给老王，并在已有材料后面打上钩，缺的材料后面注明在哪里办理，还留下了自己的咨询电话。今年10月，老王在小丽的协助下顺利办理了业务，买到了房。

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