广西旅游局公布了2013年12月广西旅游服务质量公报 导游诱使“纯玩”游客加点购物被罚

本报讯（记者 黄颖）市民张女士最近参加了九寨沟双飞六日游的纯玩游，尽管合同上标明是纯玩团，全程不进购物店，但旅途中当地导游还是通过很隐蔽的方式向游客推荐观看民俗特色演出。日前，广西旅游局公布了2013年12月广西旅游服务质量公报，个别旅行社仍存在没有按合同标准进行接待，签订合同为纯玩团，却依然存在导游诱使游客加点、购物等行为。

2013年12月份，全区旅游质监执法部门共受理来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉62件，其中旅游投诉20件;受理并立案调查11件，同比减少15%，案件处理结案率为90%，为游客挽回经济损失24338元。从投诉的基本情况看，国内游9件，占81.82% ；出境游2件，占18.18%。区内 南宁市1件、柳州市1件、桂林市6件、北海市2件、来宾市1件，其他各市为零投诉。旅游投诉对象主要集中在旅行社方面，占总投诉数量的81.82%。

合同上标明为纯玩团，然而在游览中，导游却用各种方式向游客推荐参加自费景点或参观自费演出，使纯玩团不够“单纯”。根据公报，《旅游法》实施以来，大部分旅行社能够按照规定提供服务以及提高业务操作水平，但个别旅行社仍存在没有按合同标准进行接待，导致游客产生不满引发投诉。存在的主要问题是：一是签订合同为纯玩团，却依然存在导游诱使游客加点、购物等行为；二是降低入住宾馆标准以及擅自减少旅游景点；三是与地接社之间缺乏必要的沟通与保障机制，导致服务标准降低，服务质量不达标等。

在市场检查上，各市旅游行政管理部门加大查处力度，针对无资质经营旅游业务、旅行社委派无证导游带团、租用无资质车辆接待游客、以不合理低价组织旅游经营活动、强迫或变相强迫购物等问题，依法处罚了一批违法违规的旅游企业和个人。例如，北海市对委派无证导游带团，安排无客运营运资质的车辆接待游客的北海市青年国际旅行社、北海市珊瑚国际旅行社有限公司分别处以10万元和6万元罚款的行政处罚；查处了假冒的广西梦幻湾国际旅行社窝点2处，拆除广告牌3块，暂扣业务用电脑5台，收缴违法旅游资料、账本一批。

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