宁铁城际乘务队做好三件事三件“小事”串出“大春运”

今报记者陈枫

春运期间，坐火车的旅客和行李数量都会大幅上涨，加上旅客归心似箭，在封闭的车厢里难免心浮气躁，这样一来，列车上的乘务人员工作量陡增。不过，南宁铁路局值乘K9301/4桂林-北海车次的城际队三组乘务人员表示，只要做好三件“小事”，其余的都不是问题。

他们所说的三件“小事”，就是保障旅客的“安全出行”“方便出行”以及“温馨出行”。

安全提醒覆盖每个角落

在动车开通以前，K9301/4是途经柳州最重要的城际列车。即使现在有了动车，但K9301/4仍是短途运能的重要补充，很多旅客在买不到动车车票时，会将这趟车列为出行的“方案B”。

尽管K9301/4不及动车那样“高端大气上档次”，但乘坐起来却不失温馨舒适，因为城际队三组的乘务人员把很多细节都考虑到了。

1月27日上午8时许，兰女士带着5岁儿子从桂林站踏上了K9301，她要到南宁探亲。途中，调皮的儿子就没安静过。一不留神，小男孩独自跑进厕所玩水，乘务员发现之后，迅速将小男孩送回到兰女士身边。

据这位编号为“21787”的女乘务员介绍，放寒假之后，乘车的小朋友增多，而旅客家长对好动的小朋友难以时时关注，因此城际三组在旅客服务上，就专门增加了一条：“加强对小朋友的安全事项宣传”。除了车内广播每站必播如何带好孩子外，每位乘务员还要到座位上当面提醒家长，不要让小朋友单独如厕、不要接灌开水、不要离开自己的车厢。

急人所急方便旅客出行

26日晚10时18分，有11名K950桂林-深圳的旅客对K9301/4三组的乘务人员竖起了大拇指。这是不同方向的两趟车，怎么会发生交集？

原来，这11名来自深圳的旅客是到北海旅游后，再乘坐K9304前往桂林，然后转乘K950返回家乡的。然而26日这天，他们搭乘的K9304次列车因线路问题，到达来宾站时已晚点近1小时。因担心赶不上转车，其中8名乘客在列车抵达柳州站时找到车长高利道。

高立即向上级汇报，同时安排乘务人员了解车上还有无其他需要转乘的旅客，果然又找到了3名。列车进入桂林站前，高利道将这11名乘客集中到离K950最近的车厢，一到站，就让他们先下车。终于，在K950开动前2分钟，11名旅客顺利上车。

“急旅客所急，是我们保障旅客方便出行的首要措施。”高利道说，越是春运繁忙的时刻，旅客心越急，有时一个细节就会影响整个旅途的畅通。因此车组要求乘务人员在日常工作中加倍细心，如每个站点停靠前，以及列车开启时，乘务员都要认真打扫卫生。这不仅仅是为了保证车厢内的清洁整齐，更重要的是观察旅客有无不适、地面上有无跌落的失物等，仅春运这两周，他们已捡到并归还旅客的中转车票10余张。

温馨服务温暖旅客心

27日上午8时25分，桂林至北海的K9301已经出发，可旅客陈女士却还抱着两个月大的儿子，在卧铺车厢的连接处来回走动。值乘的城际三组列车长高利道见状，便上前询问，陈不好意思地说，自己买的票是中铺，可抱着宝宝，很难在中铺上哺乳。

高车长一查当天的卧铺，全满，不过他没有放弃。安排陈女士坐下后，高便去向其他旅客征询换位。5分钟后，一位旅客友好地将下铺换给了陈女士。陈女士立即给家人报喜：“你们放心吧，这里的乘务人员和旅客都太好了，给我调了一张下铺。”

车长高利道说，K9301/4连接着桂林、北海两个旅游城市，很多旅客都是全家老少同行，但卧铺车厢有限，难以保证每个人都能买到合适的铺位。因此为特殊乘客调整铺位、座位，就成了他们的日常事。这样的温馨服务在K9301/4三组服务的列车上，几乎每天都发生。

“安全出行、方便出行、温馨出行”这三件‘小\’事虽然繁琐，但乘务人员却用细心和耐心，串出了一个令旅客满意的“大春运”。

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