购物狂潮后包裹满天飞丢件偶发生赔偿非常难 律师提醒 ：寄送物品应拍照并写清楚快递详单，贵重物品最好保价

核心提示“双十一”的购物狂潮过后，全国将有近4亿件包裹飞往全国各地，但是“狂欢”过后最让物流公司和消费者都“头疼”的问题就是，丢失的物品该如何赔偿？这不，不久前4名男子因为一起物流纠纷，被锁在办公室里近6小时；市民小吴也遇到了一件不可思议的事情，一件价值不到30元的货物让物流弄丢后，卖家竟要快递赔偿1000元……说起快递赔偿问题，快递公司和消费者各有委屈，快递公司害怕消费者将物品价格抬高，以作敲诈；消费者也为难追回物品的损失而“头疼”。

○○记者黄筱逸

物流纠纷4名员工挨锁6个小时

10月9日，柳州某布艺公司委托荣华物流公司二部托运布料及工具，发往来宾市。10月10日早晨，店内的工作人员唐先生一行4人到达来宾市时，该物流公司的货品才刚刚到达。但是，就在物流公司卸货的时候，唐先生却发现布料不见了。于是，唐先生回到柳州后，找该物流公司总部的负责人协商赔偿的事情。

物流公司总部的负责人在拿到唐先生开车的物流单据后认为，唐先生的报检单有“水分”，疑似他敲诈，不同意赔偿6000元的损失费。“我们的货物总价1.万元，6000元是这批布料的成本费，而且路费、人工费、误工费都没有算上。”唐先生说，他们不但有客户的价格单据证明，还有该物流公司二部开出的证明，怎么可能敲诈？11月11日下午4时许，唐先生再次到物流公司总部与负责人协商此事，不成想该公司负责人以下班为由先行离开，而公司的员工直接将办公室的门反锁，将4人关在房间内。唐先生等4人最后是在消防队员的帮助下才得以离开。

记者联系了该物流公司总部的负责人，“他们在里面耍赖不出来！”该负责人说。但之后记者再想进一步询问相关事宜时，再也无法联系上该公司的负责人。

20元的货物卖家让快递赔千元

不久前，在校生小吴从网上购买了20多元钱的春饼，卖家同意包邮。几天后，快递抵达柳州，却迟迟没见送货。小吴打电话给快递公司询问得知，送货员将快递弄丢了。小吴立刻联系了卖家，卖家称：“没事，我们来搞定，你等着收货就行了。”可就在事发的第二天，小吴接到快递公司柳州站的电话，“你的快递价值多少钱？你的卖家竟然让我们赔1000元！”这一消息把小吴吓了一跳，春饼加上邮费不到30元的东西，翻几倍赔偿也用不到1000元。

小吴赶紧与卖家核实，是否有此事。

卖家没有明说，只是坚持：“你拒收就行了，其他的你别管。”小吴考虑人家做快递的也不容易，于是私下让快递赔偿了100元了事。

“这分明就是敲诈，我们经常碰上这样的事情，很头疼。”快递公司的负责人告诉记者，他们不会成心将客户的物品丢失，但丢失的事还是不时发生。他表示，没有保价的货品，一般都是按运费的3-5倍赔偿。

网购玩的就是“心跳”

物流快递的赔偿问题一直有争议。快递物流公司各有说法和委屈，但是直接损失者仍然是消费者。据了解，目前如果送货方有丢失货品及损坏的，只能根据《邮政法》按邮资的3-5倍赔偿，并不赔偿实际的物品价值。

“有时候网购就是一种冒险，货物平安到你手上那是万幸，不顺利的话追回货品很难，讨回货品的赔偿费更难。”有着近10年购物经历的韦女士说，她曾经在网上买一双 靴子，快递近一个半月才送到，货没收到钱还自动打款了，最后收到靴子时发现靴子是坏的，想赔偿也赔偿不了。

“我们委托物流公司运货，货在他们手里丢了，就应该是他们赔啊。”市民黄先生说，如果担心赔偿敲诈，那完全可以将货品的价格公开化，如发生丢失或损坏，快递就应该照价赔偿。

律师提醒“贵重物品切记保价”

广西华尚律师事务所黄华律师认为：出现快递丢失时，快递 、物流公司往往声称仅按照《邮政法》的规定赔偿运费的3-5倍或按保价价值赔偿，但往往实际托运货物的价值远高于此，因此双方就赔偿数额产生较大分歧。

目前，关于快递、物流行业的法律、法规尚未健全、完善，快递公司为逃避责任多数按《邮政法》的未保价赔3倍运费的规定，但《邮政法》第59条已规定，快递损失赔偿可适用《合同法》等民事法律实际损失赔偿的原则，要求快递公司按实际损失赔偿。对于维权方面，网购市民所购买物品的价值一般可由网上交易记录证明，其他情况下对于证明当时邮寄的具体物品及该物品的价值较难举证。

因此，建议寄件人在寄送物品时最好拍照或者写清楚快递详单，给快递员出示所寄物品的发票，以证明物品价值，然后将物品金额填写清楚。

此外，贵重物品最好选用正规快递公司进行保价，这样更利于索赔。

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