上月旅游投诉 主要在哪些方面？ 收费不合理和服务质量问题

本报讯（记者 黄颖）市民周女士今年十一到泰国游玩。由于自费景点很少，导游的讲解词也缩水，这让她很不是滋味。日前， 广西旅游质量监督管理所公布的10月广西旅游服务质量公报显示，10月份旅游投诉投诉集中在反映收费不合理和服务质量问题。

公报显示，10月份，全区旅游质监执法部门共受理来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉273件，其中旅游投诉52件，受理并立案调查24件，与去年同比减少20%，为游客挽回经济损失37943元。10月份旅游投诉中，入境游1件，国内游16件，出境游7件。其中， 南宁市11件、柳州市2件、桂林市8件、北海市1件、来宾市2件，其他各市为零投诉。旅行社仍然是投诉的主要对象，投诉旅行社18件；投诉景区6件。

“参加自费项目少了，导游讲解词也变少了。”市民周女士谈到今年十一随团泰国游的遭遇有点郁闷。周女士说，到了泰国之后，导游一直在推荐当地的自费旅游项目，包括骑大象、各种自费景点等，但是全团选择的自费项目较少，于是导游讲解也不积极了，景点介绍就几句话而已。

市民韦先生上个月带家人去阳朔游玩，参加竹筏遇龙河漂流的经历也让他很郁闷。韦先生说，一路上有定点拍照点和定点用餐点，收费很贵，一张照片要20元，定点餐厅的用餐比外面贵很多。如果不在定点餐厅用餐，伐工就会给游客脸色。

据悉，10月份全区旅游市场秩序总体平稳、有序，投诉问题主要是反映收费不合理和服务质量问题，主要是因十一黄金周期间，游客数量突增和旅游费用的增长导致；导游讲解不到位引起游客投诉也时有发生；桂林杨堤、遇龙河漂流筏工服务质量问题依然存在。此外，也存在游客不理智、过度维权现象。

另外，针对阳朔县、荔浦县旅游市场秩序存在的问题，10月份，全区各市旅游行政管理部门进一步加大旅游市场检查力度。自治区旅发委派出工作组对阳朔县、荔浦县的旅游市场秩序进行调研并提出了整改要求，要求阳朔县、荔浦县严格按照《旅游法》开展旅游市场专项整治，开展旅游市场联合执法，对曝光的违法违规企业和个人严厉查处。 10月份，全区旅游质监执法部门共出动明察暗访人员390人次，检查A级旅游景区59家，检查星级旅游饭店45家，检查旅行社（团）165个，检查导游员118人，现场纠正一般违规行为31人次，对涉嫌违法违规的1家旅行社企业进行立案调查。

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