来宾市地税局采取7项措施推进税务机关纳税服务规范

实施《全国县级税务机关纳税服务规范》系列报道之三

来宾市地税局10月1日起，全面实施国家税务总局制定的《全国县级税务机关纳税服务规范》。一是专门成立了实施《纳税服务规范》工作协调小组，协调解决贯彻实施工作中的具体问题，协调小组还通过加强检查督查，定期通报县（市、区）地税机关工作进度。二是加强《纳税服务规范》具体内容的学习培训，分业务类别、分批次对纳税服务管理部门、办税服务厅人员进行培训，确保窗口一线工作人员全面掌握各项具体业务。三是制定应急预案，对办税业务发生变化后，制定可能出现的无法正常受理、办理时间较长、发生现场冲突、征管系统突发故障等紧急情况后的处置办法，并加强领导到办税服务厅制度，现场解决出现的突发情况。四是将新旧办税业务流程进行梳理对比，找出两者的不同之处，认真梳理与《纳税服务规范》相冲突的相关文件和制度，限期进行修订完善或者废止。五是加强后台支持，优化调整相关业务处理流程，明确政策法规、税源管理、税务稽查等后台工作岗位对办税服务厅前台工作的支撑，要按照“前后联动、提速增效、风险控制、强化控管”的原则，在实施减少流程环节、提速业务办理、提升服务质效的同时，促进税源管控针对性及实效性的同步提升。同时，以《纳税服务规范》实施为契机，进一步加强社会综合治税工作，特别是加强与国税部门的协作。六是结合《纳税服务规范》内容，对现行工作岗位、职责以及部门间协调机制进行重新整合，确保《纳税服务规范》实施后职责明确、人尽其责，部门间协调机制完善、运转顺畅。七是加强督导检查，通过定期或不定期明察暗访、实地查验、走访纳税人，召开纳税人座谈会征求意见等多种形式检查实施《纳税服务规范》工作的推进情况。

（何桂勋 黄 剑）

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