公积金提取初审即时答复 来宾市公积金管理服务群众零距离

本报来宾讯（记者/卢彬彬 通讯员/陈忠）在党的群众路线教育实践活动中，针对群众反映公积金支取手续繁杂，支取时间长，政策法规宣传不力等问题，来宾市住房公积金管理中心创新出台12项规章制度，从“内部管理抓规范、业务技能促提高、服务质量上台阶”三个方面完善优化工作流程，简政放权提高服务群众水平。

11月15日，刚买新房的来宾高中老师覃月娥准备提取自己的公积金，由于是第一次买房，覃老师对需要带什么材料一无所知。经过同事介绍，她拨通了市住房公积金管理中心新近开通的12329热线。话务员详细解答了覃老师的疑问。“从材料到流程解释得非常清楚，我一次就搞定了。”当天就办理完所有手续的覃老师高兴地说。

今年10月底，管理中心12329服务热线开通以来，总呼叫量已达700多个，日均话务量近20余次。该中心窗口服务员小韦告诉记者：“来前台咨询的人数减少了55%，群众办事，电话咨询，准备好材料后再到前台办理，少了来回折腾。”

12329热线只是该中心创新工作，服务群众的一项内容。该中心还通过出台内部管理6项政策，简化住房公积金提取手续，使得住房公积金提取的初审手续由原来的3个工作日缩短至当天或即时答复办理，办结时间由原来的12个工作日缩短至7个工作日。中心还通过设立业务咨询台、提供便民饮水机、完善公积金门户网站，提供查询个人业务信息，下载相关表格等，多形式方便群众更快更全面的了解办理业务。

为在政策法规范围做好服务工作，该中心还出台了“窗口服务6必须”和“窗口服务三不许”等政策。对办理手续确实有“疑难”的群众，例如行动不便、信用记录不明、当事人不在当地等，中心还专门设立了求助窗口，通过申请，群众可以享受窗口人员“一对一”的“量身定制”服务。

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