“多多姐”的“杀手锏”

本报记者 卢彬彬  本报通讯员 覃建华 谭超杰

“大叔，走好！这是您的驾驶证，下次可不能用摩托车驮树苗了，超宽会被罚款的哦。实在不行，您看这是市农运公司的电话，请他们的车子运东西有补贴优惠。”一直“唠叨”不停的，是来宾市交警三大队违法处理窗口的女民警李晓多。由于爱“多管闲事”、爱“多唠叨”“鬼点子多”，队里同事和熟悉的群众都叫她“多多姐”。

从警9年，李晓多先后荣获4次个人嘉奖以及市局先进个人，经手的6.4万多件窗口工作从未出现一件差错，从未受到群众一起投诉。在每年一度的群众评议统计中，“多多姐”总是以满分独占鳌头。

内勤岗位是交警部门的窗口和形象，也是群众对交管工作不理解时的“出气筒”。如何处理好处罚与解释工作？如何让群众负气而来，满意而归？微笑和“唠叨”是“多多姐”的两招“杀手锏”。

今年3月初，“多多姐”就接待了这样一位火气极大的群众。兴宾区寺山乡的罗某一进办证大厅就大声嚷嚷：“我要投诉你们，车都没经过，凭什么说我有超速，而且罚款1000元，记12分，你们这是栽赃！”惹得大厅里的群众纷纷侧目议论。“多多姐”主动走出前台接待，请罗某先坐下喝杯水并承诺：“10分钟内给您答复。”看到警花微笑着给自己让座、递水，罗某顿时气消了一半。李晓多立即调取罗某提供的违法记录进行核查，发现照片拍的与罗某行驶证上的车辆是同一型号、车牌，但是罗某一口咬定没有经过该路段。李晓多一面再次安抚罗某，一面请技术部门支持，调取原始记录放大数倍后，终于发现车牌字母被篡改的痕迹。通过多方调取记录，证实这是一辆套牌的 “李鬼”车。李晓多立即向大队领导汇报，撤销罗某的违法行为。

在窗口工作中，“多多姐”以微笑化怨气的事例不胜枚举。今年3月16日，兴宾区驾驶员韦某到三大队处理交通违法，经查询竟然有16条违章记录扣分达22分。李晓多请其出示有效证件处理，韦某拒绝配合，大骂交警部门不作为。李晓多先请韦某坐下来聊起了家常，慢慢问清楚违法原因，进一步向韦某解释处罚依据，并给韦某出主意如何处理才合理合法。李晓多承诺：“下次您来，还是我接待您，有什么困难疑惑，找我！”经过一个多小时的“唠叨”，韦某的脾气早就抛到九霄云外，还一个劲向李晓多道谢。

“多多姐”说：“坐在面对群众的窗口，就必须受得了委屈。公路上的同事是管理员，我们就应该是服务员，让群众满意是我们的职责。”多年来，由于长时间保持坐立姿势处理交通违法行为，李晓多患上了腰椎疾病，但是在办证大厅里，坐得最正、腰挺得最直、笑容最甜美的，一定是“多多姐”。

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