用心服务 温暖税户 来宾国税践行“三严三实”构建和谐征纳关系

全 新 张新阳

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今年以来，来宾国税局以提升征管效能、提高纳税服务质量为目标，认真践行“三严三实”，着力在“新”、“实”、“严”、“优”上狠下功夫，扎实开展便民办税春风行动、党员干部走访重点企业活动，以实际行动促进征纳关系和谐发展。

“国税干部要忠诚、干净、担当，少说空话，踏实做事，践行‘三严三实\’，实实在在为纳税人解决难题……”5月11日，来宾国税局党组书记、局长张振宽为全市国税系统干部讲“三严三实”专题党课时，对国税干部提出了这样的要求。

1  抓规范提效率优服务

今年3月2日，一位前来办理税务登记证的纳税人焦急地对工作人员说：“我们公司刚成立还没请到会计，提供不了相关的会计资料，现在距离营业执照领取日期快超过30天了，能否通融一下先办证后补资料？”

在一旁的导税员看到这一场景，先让纳税人坐下给他倒了一杯水，对这位焦急的纳税人解释道：“现在全国已经推行纳税服务规范了，新规范中规定办理税务登记证已经不用提供会计人员信息和房屋登记表了，而且可以享受免填单服务，现在就可以办好税务登记证了。”纳税人办好税务登记证后，导税员将一次性告知资料发放给纳税人，给他讲解了以后如何领取发票、如何申报纳税、达到一般纳税人认定资格时如何认定等等一系列后续办税事项，焦急的纳税人舒展了眉头，连连称赞。

今年以来，来宾市国税局为确保全国税务机关纳税服务规范、全国税收征管规范、全国税务机关出口退（免）税管理工作规范全面推行，做足宣传辅导，充分运用公告栏、办税厅显示屏、税企Q群、微

信群等渠道，及时向社会发布。抓好“三个规范”的衔接，以方便纳税人的办税为前提，在出口退税审批模式调整后，纳税人的出口退税类认定、申报和证明管理等事项，仍由办税服务厅受理。

“三个规范”实施以来，纳税人报送资料平均减少37％，办税流程进一步精简，前台即时办结率达60％以上，办税效率大大提升，纳税人满意度大幅上升，1-6月未发生纳税人投诉事件。

2 税收优惠助企业发展

“打开税收大礼包，办税流程、税收优惠政策清清楚楚。有这些优惠政策作保障，我们更加有信心办好公司。”大瑶山天然植物开发有限公司财务人员在参加来宾国税的税收宣传活动时如是说。

4月29日，来宾市国税局党员干部围绕“新常态、新税风”主题创新宣传模式，将小微企业税收优惠政策等方面内容制成了一份份税收“大礼包”，把宣传的触角延伸到边远瑶寨，到金秀县长垌乡青山屯举办“小微优惠进瑶寨帮助瑶胞富起来”税收宣传活动，向瑶族群众送政策、送服务，帮助他们熟悉和用好、用足税收优惠政策，致力发展村级产业并早日走上致富道路。

在来宾，像大瑶山天然植物开发有限公司这样享受国税贴心上门送税收“大礼包”的企业还有很多，今年上半年，发放税收“大礼包”300多份。

3 结构性减税惠民生

为贯彻落实国务院出台的稳增长促改革调结构惠民生政策，来宾市国税局开展便民办税春风行动，推行系列便民服务措施，确保各项税收优惠政策落实到位。一是执行“营改增”试点运行和免税政策，结构性减税效应明显，减负率42.84%，减税面达到98%以上；二是全面落实小微企业税收优惠政策，免征增值税1030万元，享受税收优惠面达100%。三是开展残疾人就业优惠政策执行情况检查。通过检查，及时退税266.58万元，确保残疾人就业优惠政策落实到位。

4 帮扶企业架起连心桥

轰鸣的机器声，迂回的流水线，熟练的工人正一箱箱装运着货物……这是来宾国税党员干部最熟悉的场景之一。来宾市国税局结合自身实际，大力践行“三严三实”，积极开展党员干部走访重点企业服务活动，教育引导党员干部到一线调查研究，实实在在地为基层为纳税人做实事。

兴宾区是来宾市国税局党组书记、局长张振宽的联系点。今年以来，他12次到一线调研，深入企业生产车间、与纳税人近距离交谈，了解企业所需，及时带去税收优惠政策，与企业人员共同研究促进企业健康快速发展的思路和办法，并为部分企业协调解决了资金周转困难、用电不便、交通不便等问题。在一次“三严三实”调研工作中，他收集到皇氏集团股份有限公司来宾乳品分公司对现行的农产品进项税额核定扣除办法及核定依据存在异议，马止落实专人负责解决纳税人提出的问题，经过调查研究后，国税干部及时上门向企业宣传解释，消掉了企业的疑惑，受到企业好评。

来宾市国税局通过党员干部到重点企业服务活动的方式，扎实开展“三严三实”专题教育，共走访企业60余户，到基层调研50余次，为纳税人协调解决问题达56项。国税党员干部在与纳税人共同解决问题的过程中，更好地体会了“既要严以修身、严以用权、严以律己，又要谋事要实、创业要实、做人要实”，展现出了来宾国税党员干部为民务实的工作作风，征纳双方架起了一座连心桥。

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